Se há um aspecto que é considerado crucial para a arte de liderar com eficácia, certamente a motivação e resolução de conflitos aparece no topo da lista.
Muito embora muitos líderes abordem o tema no sentido de buscar maneiras de evitar situações de conflito no âmbito corporativo, a questão aqui não se trata de mitigá-lo ou excluí-lo; a ideia é usá-lo de forma positiva e resolvê-lo.
Para nossa sorte, temos aqui em nosso cast de palestrantes, uma das maiores autoridades na arte de liderar com eficácia. Ninguém menos que o mestre Sérgio von Gal, que gentilmente nos trará em seu artigo de hoje, reflexões, insights e estratégias que envolvem os temas motivação e resolução de conflitos.
Caso você faça parte do seleto grupo de gestores e profissionais que buscam sempre uma solução criativa para problemas, continue a leitura, pois este artigo está sob medida. Acompanhe!
Motivação e a resolução de conflitos são habilidades essenciais para liderar com eficácia
Desde que o mundo é mundo, sabemos que os conflitos sempre marcaram presença e que
são parte integrante do processo de evolução dos seres humanos. Muitas vezes, os conflitos são extremamente necessários para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema, seja ele familiar, social, político e sobretudo organizacional.
Pensando no setor corporativo, quando mal resolvido, o conflito pode, contudo, comprometer tanto a função quanto o funcionamento da empresa.
Mas, como podemos caracterizar uma situação conflituosa?
Quais ações podemos adotar para resolvê-los e utilizar tais eventos de forma positiva para o trabalho em equipe?
Como isso afeta a motivação e o papel da liderança? Te conto mais sobre isso, a seguir!
O que é conflito?
Digamos que o conflito é como uma faísca próxima de um tanque de gasolina. Se ninguém intervir, os estragos podem ser irrecuperáveis. Via de regra, podemos definir o conflito como um processo que ocorre na medida em que dois ou mais indivíduos tenham ideias opostas e desalinhadas. Muitas vezes o conflito é desencadeado por meio dos vieses de cada ser, o que engloba tanto crenças pessoais, cultura, status social e demais fatores.
Esse conjunto de fatores determina valores prioritários para cada um, o que acarreta em choques e embates, revelados de formas diversas, indo desde uma simples incompatibilidade de ideias até uma afronta recíproca.
Importante mencionar que o conflito também ocorre devido à má comunicação no local de trabalho. Seja por limites ultrapassados, seja por expectativas não atendidas, o que vemos em algumas organizações é que tais situações acarretam em sentimentos de mágoa, ressentimento e problemas variados que prejudicam as relações interpessoais.
Como resultado, as equipes não trabalham juntas de forma funcional, coesa ou produtiva. Daí a importância de criar uma cultura de equipe onde as pessoas comuniquem suas necessidades, interesses, sentimentos, pensamentos, opiniões e emoções com inteligência emocional, honestidade e transparência, atributos que devem fazer parte da postura do líder.
Conflitos no Ambiente de Trabalho
É fato que nos locais de trabalho, tanto os conflitos de interesses, de desejos, e mesmo de opiniões e crenças podem se transformar em discussões sérias que prejudicam os vínculos da equipe se não forem tratados adequadamente.
Mais que isso, estes conflitos, se não administrados de forma correta, desencadeiam um verdadeiro caos, prejudicando consideravelmente a motivação, o relacionamento do time e o trabalho em equipe num todo. Ou seja, isso significa menos produtividade, queda de resultados, metas abaixo do desejado e uma legião de pessoas desmotivadas, atuando no modo automático na empresa.
A Arte de Liderar com Eficácia Implica em se Empoderar de Habilidades de Resolução de Conflitos
“Sérgio, o que eu preciso fazer para ser assertivo na gestão de conflitos na empresa onde atuo?”
Como líder, é muito provável que você já conheça e aplique estratégias de resolução de conflitos, seja por meio de feedbacks, comunicação assertiva, dentre outras.
Contudo, quero ir um pouco além e listar algumas ferramentas que considero fundamentais diante deste contexto e que podem te ajudar na busca de uma solução criativa de problemas envolvendo conflitos no trabalho em equipe.
Você já ouviu falar sobre as habilidades de resolução de conflitos?
São ferramentas que ajudam as pessoas a lidar com diferentes tipos de conflito. Normalmente, isso envolve uma pessoa liderando uma discussão que difunde a situação em vez de permitir que ela exploda. Ao fazer isso, eles mantêm o controle emocional durante os momentos de desacordo e levam as pessoas à mediação e negociação. Aqueles líderes que implantam essas habilidades mantêm as equipes unificadas, garantindo que o debate não se transforme em divisão.
Algumas dessa habilidades estão destacadas abaixo:
- Fazer perguntas ponderadas.
- Responder à raiva de forma calma.
- Ser flexível e criar soluções que funcionem para todos.
- Manter a objetividade ao ouvir duas partes envolvidas no conflito.
- Tratar os outros com integridade e respeito.
- Ser paciente e não se precipitar em conclusões.
- Mostrar perdão.
- Manter uma atitude positiva.
- Usar o humor quando for apropriado.
- Criar uma cultura de comunicação aberta.
- Ser claro, transparente e honesto.
- Praticar a escuta ativa.
- Investir em táticas de gerenciamento de estresse.
- Incentivar a colaboração.
- Encontrar um compromisso.
- Negociação com o lado oposto.
- Ensinar os funcionários a resolver problemas.
- Estabelecer uma cultura de equipe baseada na responsabilidade e confiança.
- Eliminar a linguagem que culpa ou envergonha os outros.
- Solicitar suporte do setor de recursos humanos para problemas sérios que o líder não pode lidar sozinho.
A Importância do Líder Nutrir e Ensinar Habilidades de Resolução de Conflitos
Se nenhum gestor ou líder procura lidar com conflitos, uma coisa é certa: temos a garantia de que eles só irão piorar. Resolver conflitos é uma das principais funções na carreira de um líder. Intensificar e fazer isso fornece um exemplo de como navegar pelo conflito à medida que ele ocorre e garantir que ele não leve a um confronto desastroso. Além disso, os líderes são responsáveis por ensinar os membros de sua equipe a se comportarem e liderarem os outros durante os momentos em que não estão por perto.
Ensinar aos funcionários habilidades de gestão de conflitos cria líderes em todos os níveis e constrói um ambiente de trabalho onde as pessoas se tratam com respeito, gentileza e empatia. Esses tipos de culturas de trabalho fortalecem as relações interpessoais, desenvolvendo sentimentos aumentados de segurança e confiança entre os trabalhadores. Isso pode levar a uma maior satisfação no trabalho, maior retenção de funcionários, maiores níveis de produtividade e vínculos de equipe inquebráveis (mesmo quando ocorrem conflitos).
Habilidades e Qualidades de Liderança Para Contornar Situações Acaloradas ou Desafiadoras
Implementar na empresa essas habilidades, a princípio, pode não ser algo tão simples. Há sim a necessidade de algumas habilidades e qualidades de liderança específicas, algumas características pessoais que os líderes precisam trabalhar primeiro para ter mais sucesso na gestão de conflitos.
Algumas delas são:
- Curiosidade: Líderes eficazes permanecem curiosos sobre conflitos e buscam compreender os envolvidos através de perguntas esclarecedoras, facilitando a empatia e a conexão.
- Inteligência Emocional (IE): Essencial para resolver conflitos, envolve autoconhecimento, autogestão, consciência social e gestão de relacionamentos. A IE permite compreender e controlar como afetamos os outros.
- Flexibilidade: Ser adaptável e praticar Liderança Situacional é crucial. Reconhecer as necessidades individuais de cada funcionário pode prevenir ou resolver conflitos eficazmente.
- Objetividade: Manter a imparcialidade é vital na resolução de conflitos, evitando tomar partido e focando em perguntas profundas para entender todos os pontos de vista.
- Integridade e Respeito: Agir com princípios e respeito nas situações de conflito reforça a importância de valores alinhados e a manutenção de relações interpessoais saudáveis.
- Paciência: Fundamental em conflitos, a paciência permite ouvir diferentes perspectivas, proporcionando uma atmosfera calma que favorece soluções conjuntas.
- Perdão: Atuar com perdão evita a escalada do conflito, promovendo humildade e a continuação de um relacionamento construtivo, independente das divergências.
- Positividade: A atitude positiva dos líderes é crucial para superar a negatividade em conflitos, focando em soluções construtivas em vez de problemas.
- Humor: O humor pode aliviar tensões em situações de conflito, promovendo uma comunicação aberta e amigável, mas deve ser usado com sensibilidade ao contexto.
- Comunicação Aberta: Encorajar a expressão honesta de pensamentos e sentimentos em um ambiente de confiança e segurança é uma estratégia chave na gestão de conflitos.
Dicas Para se Comunicar Durante o Conflito
- Pergunte às pessoas envolvidas no conflito perguntas esclarecedoras como: “Você pode ser mais específico sobre o que está te frustrando?” ou “Que preocupações você tem que não estão sendo abordadas?”
- Incentive-os a ouvir e tentar entender o ponto de vista da outra pessoa.
- Incentive os colaboradores a fazer uma pausa na situação se ela estiver acalorada.
- Em seguida, peça-lhes que se reúnam no dia seguinte, assim que tiverem mais tempo para refletir sobre o que foi dito. Enquanto eles estão pensando em como querem retomar a conversa, diga-lhes para trazer de volta três pontos escritos que desejam discutir. Isso dá mais foco à conversa seguinte e elimina reações emocionais, como acusações e suposições.
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Conclusão: O Que Aprendemos com Sérgio von Gal no Artigo de Hoje?
A liderança eficaz transcende a simples gestão de tarefas e equipes; ela envolve a capacidade intrínseca de motivar e resolver conflitos de maneira construtiva, conforme destacado pelo mestre Sérgio von Gal. Reconhecendo que os conflitos são inevitáveis e até necessários para o crescimento e desenvolvimento organizacional, os líderes são desafiados a abordá-los não como obstáculos, mas como oportunidades para fortalecer a equipe e melhorar a comunicação.
Sérgio von Gal nos apresenta um panorama onde o conflito é visto sob uma nova luz: uma faísca que, se bem administrada, pode transformar-se em uma força para a inovação e união da equipe, ao invés de causar destruição. Essa abordagem exige uma série de habilidades e qualidades de liderança, como a curiosidade, inteligência emocional, flexibilidade, objetividade, integridade, respeito, paciência, perdão, positividade, e uma forte ênfase na comunicação aberta. Estas não são apenas ferramentas para a resolução de conflitos, mas fundamentos para uma liderança inspiradora e eficaz.
Por meio da implementação dessas habilidades, líderes podem criar um ambiente de trabalho onde a comunicação clara e a responsabilidade mútua florescem, transformando potenciais conflitos em pontes para a compreensão e colaboração. Sérgio von Gal nos lembra que a capacidade de liderar através do conflito não apenas evita o caos, mas também constrói uma cultura organizacional robusta, baseada na confiança, respeito e uma motivação compartilhada para alcançar objetivos comuns.
Em suma, a mensagem de Sérgio von Gal é um convite aos líderes para reavaliarem suas percepções e estratégias frente aos conflitos, encorajando-os a adotar uma abordagem mais dinâmica e empática na liderança. Ao fazer isso, os líderes não apenas resolverão conflitos de maneira eficaz, mas também cultivarão um ambiente onde a motivação e o crescimento coletivo sejam os pilares da cultura organizacional.
Comente sobre suas percepções aqui abaixo e compartilhe esta poderosa mensagem de Sérgio von Gal com mais pessoas!
