Temas como atendimento humanizado e otimizar o relacionamento com os clientes têm presença marcante nas palestras de Valdir Costa Almeida. O mundo está cada vez mais dinâmico, portanto, a forma de treinar o atendimento nos dias de hoje evoluiu. Nosso palestrante de sucesso sabe disso e do alto de sua vasta experiência, esclarece para nós no post de hoje, quais estratégias podemos adotar na empresa para um relacionamento assertivo e humanizado com o público, acompanhe!
Otimizar o relacionamento com os clientes nos pede um novo olhar no contexto atual
Olá amigos e amigas, eu sou o palestrante Valdir Costa Almeida, e é sempre uma grande honra e motivo de alegria contar com a sua companhia aqui no blog da nossa querida Palestras de Sucesso.
Hoje, quero falar sobre um tema muito em alta: o atendimento humanizado. Quem atuava no mercado na década de noventa, vai se lembrar de uma orientação clássica nos treinamentos de atendimento ao cliente: “É preciso olhar nos olhos do cliente”. Outra frase comum era: “Ninguém gosta de vendedor que não fala”.
O tempo passou e o que temos hoje de mais moderno sobre estudos acerca do ser humano é que as coisas, de fato, mudaram um pouco.
Como eu disse na minha entrevista:
“Ainda bem que os tempos passam e cada vez mais os estudos do ser humano mostram que as informações que tínhamos naquela época eram até boas, criavam resultados, mas hoje sabemos com clareza que existem muito mais coisas entre o céu e terra do que nossa vã filosofia possa imaginar.”
Os perfis comportamentais e a importância de considerá-los para um atendimento humanizado
Atualmente, quando pensamos em estratégias para otimizar o relacionamento com os clientes, temos que considerar o fato de que há pelo menos quatro tipos de perfis comportamentais diferentes. Dessa forma, cada um deles precisa ter uma atenção especial e específica, ou seja, temos que trabalhá-los conforme as próprias características, compreende?
Isso implica em algumas percepções importantes que a sua equipe de atendimento deve considerar. Um exemplo é o fato de que algumas pessoas não gostam de quem lhes fixa os olhos. Elas sentem-se coagidas ou forçadas a fazer coisas que não querem.
Em decorrência disso, optam por não fazer negócio com determinada pessoa ou empresa.
Há aquele perfil de cliente que prefere não falar muito, que prefere buscar mais informações assertivas. Se o atendente ou vendedor não identificar essa característica, fatalmente perderá a chance de fechar algum negócio com ele.
Algumas estratégias para você colocar em prática
Minha primeira sugestão de estratégia é buscar pesquisas de mercado, e entender qual o comportamento do cliente, bem como o que ele espera do seu negócio, ou do seu ramo de negócio.
Por exemplo:
- Quais as características?
- Do que esse cliente gosta?
- De que maneira ele age para procurar o que gosta?
- O que essa pessoa espera de uma empresa se algo der errado?
“Nos tempos atuais, se você não der atenção para essa questão, certamente estará perdendo dinheiro.” – Valdir Costa Almeida
Minha segunda orientação estratégica é que você ou seu time de atendimento compreenda os níveis de clientes, quem são e onde estão.
Quando o atendente entende isso, ele passa a saber como lidar com os possíveis clientes, sempre respeitando o tempo e o momento de cada um até que se transformem em “clientes lovers!”.
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Quero uma palestra com o mestre Valdir Costa Almeida
