O cliente reclama do seu produto, serviço, atendimento? Você não sabe como proceder? Quem está no jogo, especialmente no setor do agronegócio, sabe o quanto é importante contornar esse tipo de situação e trazer o cliente para o seu lado, e não colocá-lo do lado oposto. Como fazer isso? Qual postura adotar diante das reclamações? O palestrante considerado o rei do agro, Nathan LIma, nos conta a seguir.
Seu cliente reclama? Que tal se colocar no lugar do cliente em sua abordagem?
É um fato inegável que para que uma abordagem de vendas seja bem-sucedida, é imprescindível se colocar no lugar do cliente.
A natureza da persuasão nos mostra que uma postura de empatia nos ajuda a vender pela óptica do cliente, e não pela do vendedor.
“Para identificar o que o cliente quer é necessário fazer perguntas e escutar atentamente o que ele diz. “- Nathan Lima
Contudo, um fato que costuma acontecer no universo das vendas, é quanto o cliente reclama de alguma coisa ligada à sua marca, seja seu produto ou mesmo serviço, sem nem ao mesmo ter utilizado. E então, o que fazer? Qual postura adotar?
Se o cliente reclama sobre os produtos ou serviços sem ao menos conhecê-los, faça isso
“Se o cliente reclama de algo relacionado ao seu produto ou serviço sem ter utilizado ainda é porque ele tem um trauma, uma mágoa, uma crença ruim.” – Nathan Lima
Repare que é possível se deparar com um cliente que carregue consigo uma série de traumas e mágoas devido experiências negativas. E isso é uma oportunidade ímpar para você quebrar esse tipo de crença ruim.
Sabe como fazer isso?
- Mostre que as situações que ele viveu não acontecerão enquanto você estiver ali;
- Quando o cliente reclama, ele quer afastar algo, quando ele sonha está querendo atrair alguma coisa. Tudo está ligado à maneira como ele se comporta e comunica. Portanto, coloque-se no lugar dele e fique atento.
É importante incutir essas estratégias em sua equipe de vendas. Aliás, tenho palestras e treinamentos exatamente para isso. Conte comigo, forte abraço e boas vendas!
As palestras de Nathan Lima são simplesmente extraordinárias!
Com quase uma década dentro do agronegócio, tendo vivência dentro de cooperativas agroindustriais, efetuando representação comercial de insumos agrícolas e consultoria agronômica, Nathan Lima lança mão de todas as dificuldades que enfrentou e venceu, bem como os degraus que subiu, em um conteúdo simplesmente avassalador.
Quero a palestra de Nathan Lima em minha empresa e evento!
