Já parou para pensar sobre qual a habilidade mais importante em uma conversa difícil? Há diferentes técnicas e dicas para lidar com uma conversa considerada difícil. No entanto, sem aplicar a habilidade fundamental, todas as demais não surtem efeito.
Quer saber qual é? Patricia Capeluto te conta a seguir, acompanhe!
A habilidade mais importante em uma conversa difícil: você escuta o outro?
Alguma vez você já se perguntou por qual motivo o outro simplesmente não te escuta?
Será que aquela pessoa é teimosa? Lenta?
Você fala, repete, fala mais alto, e o que acontece? Ela continua não te escutando.
Posso te contar uma coisa? Ela não te escuta, pelos mesmos motivos que você não a escuta. Porque ela não se sente ouvida.
Temos o desejo profundo de sermos ouvidos
Em uma comunicação, há o desejo profundo de sermos ouvidos, e de sabermos que o outro se importa em nos ouvir.
Algumas pessoas se consideram boas ouvintes enquanto outras sabem que não são, mas não ligam.
Ouvir bem é uma das habilidades mais poderosas que você pode trazer para uma conversa difícil.
É uma habilidade que além de te ajudar a compreender o outro, o ajuda a se compreender. Ao falar, o outro também se escuta e elabora melhor seus sentimentos.
Experimente ouvir sem julgar
Uma dica importante (e um desafio) é ouvir sem julgar. Ouvir sem interromper, sem opinar, sem discordar, sem ficar pensando no que vai responder para o outro, ou se concorda ou discorda do que ele está falando, apenas ouvir.
Quer saber qual o raciocínio do outro para agir de determinada forma?
Trabalhe sua curiosidade. Quando estamos curiosos sobre o mundo do outro, nos tornamos mais disponíveis para escutá-lo. Contudo, para fazer isso de forma efetiva, tem que ser real, com autenticidade.
Tome nota: nenhuma técnica ou habilidade é capaz de substituir a empatia. A escuta genuína é a ação primeira da empatia. A empatia mostra que você se importa.
Que tal colocar em prática uma escuta diferenciada, na sua próxima conversa difícil?
E te aguardo no meu próximo post!
As palestras de Patricia Capeluto já capacitaram e impactaram mais de 2.000 profissionais em empresas de diferentes segmentos
Patricia Capeluto é uma profissional de destaque e referência no segmento corporativo. Além de palestrante de sucesso, é treinadora especialista em comunicação, negociação e resolução de conflitos. Consultora e mentora de líderes, conta com 22 anos de experiência na área de negócios, na gestão de pessoas e atendimento a clientes. Leve hoje mesmo, as palestras de uma profissional de renome, TEDx Speaker 2020 e de resultados assertivos por onde passa!
Quero a Patricia Capeluto em meu evento!
