11-Por quais motivos boa parte das empresas não têm líderes eficientes?
Por que pararam no tempo e continuam a acreditar em velhas mentiras corporativas. Quer exemplos? Algumas delas:
“Líder tem que dar resultado”: Mentira! Líder tem que cuidar das pessoas do time. O time tem que dar resultados.
“Você não pode reclamar. Tem uma fila de pessoas desempregadas que querem sua vaga”: O fato pode ser verdade mas isso é um veneno para a empresa. Isso gera alta rotatividade, baixa produtividade e resultados pífios.
“Deixe seus problemas do lado de fora”: Pessoas não são robôs. Se você está passando por um divórcio, sua mãe está no hospital ou até se seu cachorro morreu não tem como você sorrir e encantar clientes. Um líder de verdade não pode cobrar esse tipo de coisa, pelo bem da própria empresa.
Essas são só algumas das frases ditas e acreditadas por esse tipo de líder que eu carinhosamente chamo de DINOchefe. Os dinochefes ou as dinoempresas não tem mais lugar no mundo de hoje e com a geração de consumidores e trabalhadores de hoje.
12- Como contratar, reter e demitir colaboradores, seguindo os preceitos da Disney?
Contratar: Contrate comportamento, caráter, e treine o resto. Tendemos a fazer o contrário né? Mas várias pesquisas, da Mckinsey, por exemplo, mostram que normalmente contratamos pela técnica (um bom CV) e demitimos pelo comportamento. Se é assim, não é melhor contratar pelo comportamento e ensinar o que é necessário? A Disney faz isso, principalmente nos parques, afinal imagine como é difícil achar alguém com experiência em operar montanhas russas.
Reter: Estabelecer uma boa estratégia de marca empregadora. Sabe o marketing, que você usa para criar uma marca bacana para os clientes? A mesma coisa só que para sua marca como sendo uma boa empresa para se trabalhar. Criar o desejo das pessoas trabalharem para você. Além disso ter uma área dedicada à experiência do colaborador, entender o que ele passa no dia a dia e fazer a experiência dele ser melhor. Na Disney os castmembers (colaboradores) são cuidados da mesma maneira que os visitantes são cuidados.
Demitir: A demissão nunca deve ser uma surpresa. Se você comunica uma demissão e o colaborador está surpreso, pode ter certeza que o líder errou. O negócio é dar feedback e tentar ajustar o COMPORTAMENTO do colaborador diversas vezes ANTES. Se isso for feito repetidas vezes sem que o colaborador mude, ele já vai esperar a demissão. Fora isso é tratar aquela pessoa como um ser humano que tem necessidades e portanto a empresa precisa dar o mínimo de suporte a ele PELO MENOS cumprindo a legislação trabalhista do país onde a empresa está.
13- Qual a diferença, vantagens e desvantagens entre:
- Cliente Leal x Fiel
O cliente fiel é fiel por benefício próprio ou por que está amarrado, assim como as empresas de telefonia fazem um contrato de FIDELIDADE por 12 ou 24 meses. Já a lealdade envolve sentimento. Eu prefiro a APPLE porque me apaixonei pelos produtos e não quero saber se a Samsung é melhor e nem se a apple compra suas telas da Samsung. Eu sou LEAL à Apple. A comparação com o casamento também é muito boa: O cara FIEL a esposa não trai pois sabe das consequências. O cara LEAL nem se preocupa pois ele nem olha para outras mulheres. - Líder x Chefe
A diferença é gritante. Um líder não precisa do cargo por exemplo, ele é líder naturalmente e às vezes exerce a liderança estando no mesmo grau hierárquico que seus liderados. O líder é seguido pelas pessoas e um chefe é temido. O chefe manda, o líder direciona. O chefe é obedecido por conta da hierarquia, o líder é seguido por querer, pois as pessoas querem seguir o exemplo. Um líder inspira a equipe, não grita, é firme quando preciso e humano todo o tempo.
14- Quais as principais ferramentas que devemos trabalhar para melhorar a comunicação na empresa?
Tecnologia e plataformas de comunicação: Adote ferramentas de comunicação adequadas, como aplicativos de mensagens instantâneas (Slack, Microsoft Teams), videoconferências (Zoom, Google Meet), e-mail e sistemas de gerenciamento de projetos (Trello, Asana).
Reuniões eficientes: Estabeleça reuniões regulares e bem estruturadas para garantir a troca de informações entre os membros da equipe. Certifique-se de que as reuniões tenham pautas claras e sejam conduzidas de maneira eficaz.
Comunicação interna: Desenvolva uma política de comunicação interna que promova a transparência e o compartilhamento de informações entre os departamentos e níveis hierárquicos. Incentive a participação e o feedback dos funcionários.
Treinamento em habilidades de comunicação: Invista em treinamento e desenvolvimento de habilidades de comunicação para os funcionários, incluindo a prática de escuta ativa, empatia e técnicas de apresentação.
Comunicação clara e concisa: Promova a prática de compartilhar informações de maneira clara, concisa e objetiva para evitar mal-entendidos e garantir que todos estejam na mesma página.
Reconhecimento e feedback: Estabeleça um sistema de reconhecimento e feedback que permita aos funcionários expressarem suas opiniões, sugestões e preocupações. Isso fortalece o engajamento e a confiança entre os membros da equipe.
Ambiente de trabalho inclusivo: Incentive um ambiente de trabalho inclusivo onde todos os funcionários se sintam confortáveis e confiantes para compartilhar suas ideias e preocupações.
15- Pesquisas mostram que há uma demanda cada vez maior por Soft Skills e que esta é uma tendência do futuro. Como aquele profissional que deseja se manter relevante no mercado deve absorver essa realidade e se aprimorar para atender esta demanda?
Eu destacaria os 3 pilares do conhecimento, que costumo usar em minhas palestras:
1- Sente a bunda na cadeira e estude. Estudar o que? O que quiser. Você fala quantos idiomas? Você manja de excel? Enfim, não pelas habilidades técnicas em si mas para manter o cérebro ativo e aberto às constantes mudanças que o mundo passa.
2- Conhecer o mundo. Saia da sua bolha. Saia da sua bolha política. Entenda o que se passa no mundo. Sem paixões e sem ideologia. Entender o que se passa no mundo, na sua cidade, no seu país é um exercício de se livrar das próprias convicções e aceitar a realidade dos fatos sem ser levado pela emoção.
3- Autoconhecimento. Saiba quem você é e principalmente as suas virtudes e defeitos. Assim você saberá onde melhorar e onde se fortalecer.
Além disso, eu diria para esse profissional desenvolver uma mente aberta sobre si mesmo e sobre o seu trabalho, ou sua formação. Um engenheiro, por exemplo, deveria sim ter melhores habilidades de comunicação se não como ele venderá sua grande ideia para seu chefe? Saia do casinho de que o mercado entende da sua profissão, faça mais. E esse “faça mais”, geralmente envolve essas soft skills.
E super importante: Não se ache a última bolacha do pacote. Ninguém é. Pare de se gabar sobre sua formação e suas habilidades técnicas. Elas são treináveis. Foque no que é mais difícil de treinar, ou impossível:
– Ser comunicativo
– Ser confiável
– Ser prestativo
– Ser gentil
… e assim por diante
16- Empresas que contam com uma inteligência emocional maior, em funcionários e seus líderes, via de regra, apresentam benefícios como;
-
Melhor satisfação no trabalho ;
-
Maior comprometimento organizacional;
-
Menor rotatividade;
-
Sentimentos mais positivos no trabalho;
-
Melhor performance profissional;
-
Mais engajamento;
-
Melhor saúde física e mental, dentre outros aspectos.
Quais são suas orientações para que o líder consiga ajudar seu time a fortalecer essa musculatura emocional?
Seja humano e tenha empatia. Se as pessoas aprendessem só isso eu nunca mais faria uma palestra na vida. Esse é o resumo colossal de tudo. De forma mais prática eu diria o seguinte:
Líder seja um exemplo: Um líder deve demonstrar inteligência emocional em suas próprias ações e comportamento. Isso inclui autoconsciência, empatia, autorregulação emocional e habilidades sociais. Os membros da equipe seguirão o exemplo de seu líder.
Fomente a comunicação aberta e transparente: Estabeleça um ambiente de trabalho em que os membros da equipe se sintam à vontade para expressar suas emoções, preocupações e ideias sem medo de represálias. Isso ajuda a desenvolver habilidades de comunicação e empatia.
Incentive o feedback construtivo: Estabeleça uma cultura de feedback contínuo e construtivo, onde os membros da equipe possam discutir abertamente suas conquistas, desafios e oportunidades de melhoria. O feedback deve ser dado de forma respeitosa e focada no desenvolvimento pessoal e profissional.
Reconheça e valorize as emoções: Mostre aos membros da equipe que suas emoções são válidas e importantes para a organização. Isso ajudará a criar um ambiente de trabalho onde as pessoas se sintam valorizadas e respeitadas.
Estimule a cooperação e o trabalho em equipe: Promova atividades e projetos que incentivem a colaboração e o trabalho em equipe. Isso ajudará a desenvolver habilidades sociais e a criar um ambiente de apoio mútuo.
Cuide do bem-estar dos colaboradores: Estabeleça políticas e práticas que promovam o equilíbrio entre vida profissional e pessoal, como horários flexíveis, incentivo ao descanso e apoio à saúde mental. Isso contribuirá para a saúde emocional dos membros da equipe.
Ainda assim tudo se resume em SEJA HUMANO E EMPÁTICO. Faça pelos seus colaboradores o que você acha que deveria ter sido feito para você.
17- Ao seu ver, como a inteligência artificial, a inteligência emocional e a inteligência financeira podem trabalhar juntas para criar um profissional mais completo?
Uau, que pergunta! Eu acredito que a combinação da inteligência artificial, emocional e financeira pode ajudar a criar um profissional mais completo e bem-sucedido, capaz de navegar em um ambiente de trabalho cada vez mais complexo e dinâmico. Essa integração de habilidades e conhecimentos permitirá que o profissional tome decisões mais informadas, inove e se adapte às mudanças, e contribua significativamente para o sucesso de sua equipe e organização.
Inteligência Artificial: Auxilia no desenvolvimento de habilidades técnicas, otimiza processos e fornece insights baseados em dados para tomada de decisões informadas e eficientes.
Inteligência Emocional: Melhora a compreensão e o gerenciamento das emoções, facilita a comunicação e colaboração, e permite a adaptação e liderança eficaz em ambientes dinâmicos.
Inteligência Financeira: Contribui para uma melhor gestão e compreensão dos recursos financeiros, a análise de oportunidades e riscos, e a tomada de decisões sustentáveis e viáveis do ponto de vista econômico.
18- O que você pensa a respeito de algumas pessoas enxergarem a diversidade nas empresas como uma espécie de assistencialismo ou justiça social? Qual é a importância estratégica de manter e fomentar a diversidade do âmbito corporativo, no trabalho em equipe e quais os benefícios?
A diversidade é estratégica. Enxergar a diversidade como justiça social ou assistencialismo é um limitador gigantesco e cega a empresa no momento em que ela tem o poder de fazer a mudança mais importante da história dela.
O Brasil é sim um país que ainda tem muito a melhorar quando falamos de inclusão DE VERDADE nas empresas. Óbvio que precisamos mudar isso socialmente e essa deve ser uma preocupação das empresas SIM, mas não como a maioria vem fazendo.
A diversidade deve ser vista do ponto de vista estratégico pois um time mais diverso tem mais chances de resolver problemas mais complexos. Se tivermos um time de pessoas de formação igual, origem igual e pensamento igual é como se tivéssemos apenas uma pessoa na sala. Quando diversificamos de toda forma (raça, etnia, orientação sexual, gênero) temos uma possível discussão mais ampla que, estatisticamente, tem mais chances de chegar a uma solução.
De forma geral, a diversidade no ambiente corporativo é estrategicamente importante, pois promove inovação, criatividade, resolução de problemas eficiente e tomada de decisão aprimorada. Além disso, fomenta um ambiente de trabalho inclusivo e respeitoso, o que melhora a satisfação dos funcionários, a retenção de talentos e a reputação da empresa.
19-Quais as maiores lições que o Marketing de Experiência tem a nos oferecer?
Primeiro gostaria de esclarecer que o Marketing de Experiência, como eu vejo, não é um sinônimo de experiência do cliente. Na verdade, ele é sobre tratar da experiência de todos os envolvidos na cadeia comercial: desde o fornecedor até o cliente na ponta, passando pelo próprio empreendedor ou liderança da empresa.
Sendo assim, o Marketing de Experiência nos ensina a valorizar as conexões emocionais, criar experiências memoráveis, promover a integração entre todos os envolvidos na cadeia comercial e se adaptar às necessidades e expectativas em constante mudança. Essas lições enfatizam a importância de ir além dos produtos e serviços, criando um impacto duradouro e significativo para todos os envolvidos.
Resumindo: Precisamos impactar toda a cadeia e manter todos os envolvidos, afinal é como eu gosto de dizer: “gente feliz dá lucro … e não enche o saco”
20- Você é um homem de muitas histórias mágicas e encantadoras. Sendo assim, conte pra nós: como um bom storytelling pode ajudar um vendedor ou um líder a ser bem-sucedido em sua carreira e trajetória?
Nós somos seres que adoram uma boa história e isso está no nosso DNA. Foram as histórias que fizeram de nós os animais soberanos sobre esse planeta. A capacidade de contar para outro indivíduo que atrás daquela pedra há um perigo, por exemplo, ajudou a preservar a nossa espécie. E a partir daí contamos histórias para tudo, para conquistar o amor da nossa vida, para vender, para conquistar aquele emprego dos sonhos e assim por diante.
Compreendendo que somos seres que adoram uma boa história e que isso está no nosso DNA, um bom storytelling pode ajudar um vendedor ou líder a ser bem-sucedido em sua carreira e trajetória, conectando-se com nossas raízes e habilidades de comunicação inatas.
Contar histórias eficazes, estabelecer conexões emocionais, facilita a compreensão de ideias complexas e inspira ação, assim como nossos ancestrais faziam para preservar nossa espécie. Essa habilidade permite que vendedores e líderes se tornem mais persuasivos e influentes, conquistando a confiança e o engajamento das pessoas, seja de clientes, colegas ou membros da equipe.
Portanto, assim como usamos histórias para conquistar o amor da nossa vida, para vender ou para conquistar aquele emprego dos sonhos, um bom storytelling é fundamental para o sucesso na carreira e trajetória de vendedores e líderes.
21-No Brasil, umas das principais queixas no que se refere às vendas, é exatamente o atendimento ao cliente, que via de regra, deixa a desejar. Você é um dos grandes nomes do País dentro do tema encantamento de clientes, e isso está diretamente ligado à maneira pela qual lidamos com as pessoas. Como algum gestor, líder e colaborador de uma equipe de vendas, que está lendo agora a entrevista, pode melhorar o atendimento ao cliente na empresa em que atua?
No caso do colaborador, dentro de suas possibilidades, ele pode aprimorar seu atendimento. A sequência recomendada é: Sorrir, Ouvir, Perguntar, Resolver e, por último, Surpreender. Isso significa iniciar o atendimento de forma positiva com um sorriso, ouvir atentamente as necessidades do cliente, fazer perguntas adicionais para compreender suas demandas, resolver o problema seja através de solucionar uma reclamação ou oferecer o produto adequado e, após isso, proporcionar um “algo a mais” para encantar o cliente. Essa abordagem destaca a importância de executar o básico antes de buscar encantar.
Quanto aos gestores, a ênfase deve ser no treinamento dos colaboradores que consideramos como “a galinha dos ovos de ouro” da empresa: aqueles em contato direto com o cliente, como vendedores ou atendentes. Treiná-los adequadamente garantirá um atendimento de qualidade, resultando em uma experiência positiva para o cliente.
22- Gratidão Bruno, foi muito enriquecedor para todos nós, equipe e leitores, os seus ensinamentos e visão. O espaço é todo seu para deixar uma mensagem para quem acompanhou até aqui!
Eu agradeço a oportunidade. Eu acredito muito que podemos mudar o mundo mudando as empresas, afinal são nelas que as pessoas passam 1/3 do seu dia. É por isso que falo tanto sobre experiência. É por isso que sou tão apaixonado pela Disney pois lá, nos parques, esquecemos os problemas do dia a dia e a vida parece que fica mais leve. Por isso que meu propósito como profissional é “Mudar o mundo, uma empresa de cada vez” e convido todos que quiserem e se sentirem dispostos a se juntarem a mim.
