É fato: a Disney possui, sim, um jeito para encantar clientes e realizar o Marketing de Encantamento. Afinal, todo mundo que já curtiu o parque sabe: lá é onde a magia realmente acontece.
Mas, como podemos usar os aprendizados da Disney para conquistar clientes e torná-los defensores da marca?
No artigo de hoje, falaremos sobre isso. Continue a leitura!
O Marketing de Encantamento e a Disney
A experiência mágica e o encantamento Disney são um ótimo exemplo de como você pode aplicar o Marketing de Encantamento em seu negócio e gerar conexão com o cliente. O mais interessante é que a Disney faz tudo isso a partir de um único ponto: o foco no cliente, sendo essa característica que faz com que detalhes sejam pensados com carinho e expectativas sejam superadas.
Mas, como a Disney faz isso?
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1. Criação de uma narrativa de encanto
Na Disney, os detalhes fazem toda a diferença. Prova disso é que os parques da empresa são limpos e sistematicamente cuidados e os postes do Magic Kingdom são pintados toda noite.
Toda essa apuração detalhada faz com que o visitante tenha uma experiência mágica, afinal, o local parece realmente encantado.
Em seu negócio, você pode criar a mesma cultura de encantamento realizando um bom atendimento e um pós-venda atencioso.
2. Comunicação contagiante
Uma das marcas registradas da Disney é o fato de que todos se comunicam de maneira contagiante: tanto as princesas quanto os colaboradores são gentis, agradáveis e encantam com seu atendimento.
No seu negócio, você pode buscar essa comunicação contagiante através da cordialidade e da abordagem assertiva e humanizada.
3. Todos são importantes e valorizados
Seja funcionário, fornecedor ou cliente, a Disney considera todos importantes e os valorizam.
Assim, problemas que surgem são tratados com soluções rápidas e seus resultados são celebrados.
Procure aplicar o mesmo princípio em sua empresa: celebre, reconheça e valorize os bons frutos.
Encantar clientes é a chave para fidelizá-los
O cliente que é encantado muito provavelmente não se esquecerá de você e comprará com você novamente.
Por isso, quando estiver pensando em como pode fidelizar seus clientes, pare e reflita sobre como você pode encantá-los.
Quais outras características você acredita serem responsáveis pelo Marketing de Encantamento da Disney? Conte nos comentários!
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