A empresa estava indo bem, as vendas se mantendo, até que certo dia você percebeu uma queda no faturamento mensal. No outro mês, nova queda. Você se dá conta que está perdendo clientes, não consegue manter os que já tem, tampouco conquistar novos. Crise pela frente? Estrategicamente, o primeiro passo para lidar com esse grave problema é entender o motivo. O palestrante Nathan Lima nos traz em seu artigo de hoje, prováveis fatores que estão fazendo você perder clientes e ainda nos mostra o que pode ser feito para contornar a situação. Acompanhe!
Perdendo clientes? Como está o seu atendimento?
“Nathan, nosso produto/serviço é impecável, temos os melhores profissionais do mercado, nosso valor é coerente, a empresa é autoridade no ramo, mas estamos perdendo clientes. O que eu faço?”
Eu recebo muito esse tipo de questionamento acima. Quando se está perdendo clientes, é comum que o empreendedor culpe “a crise”, “o mercado”, sempre algo externo. Poucos olham para dentro do próprio negócio para entender o que está acontecendo.
É fato: não há um único motivo que justifique a baixa de clientes. Mas há diversos aspectos que podemos avaliar para entender e tomar as medidas necessárias para tentar reverter o quadro.
Um ponto que sempre é relevante, mesmo quando você não está perdendo clientes é o atendimento. Se sua equipe de vendas é indiferente no atendimento, isso pode estar motivando a queda.
Observe, analise, meça, e antes de mais nada: sempre treine a sua equipe de atendimento.
Reclamação não atendida é fator determinante para perder clientes
Outro motivo que recorrentemente gera a queda de clientes é não atender uma reclamação. Um cliente insatisfeito, além de não voltar, irá simplesmente falar mal do atendimento da empresa para diversas outras pessoas.
Ou seja, publicidade negativa. O ideal é não deixar de responder nenhuma reclamação e usá-las como forma de supreender positivamente a clientela.
Mais uma vez, apostar em um treinamento irá certamente ajudar seus funcionários a agirem de maneira assertiva.
Algumas dicas para melhorar suas vendas e não perder seus clientes:
- Desenvolver a Inteligência Emocional dos profissionais;
- Avaliação de Cenário;
- Gestão de Território;
- Organização;
- Comunicação;
- Flexibilidade e Resiliência;
- Capacitação frequente.
Quer parar de perder clientes? Que tal, se sua equipe aprender a arte de fazer perguntas?(Afinal,as perguntas certas revelam os problemas a serem resolvidos e contribui com a conexão e relacionamento com o cliente). Então, entre em contato agora mesmo e leve minhas palestras e treinamentos para sua empresa, será um prazer!
