Fidelizar clientes é o desejo de 10 entre 10 empresas, certo? Contudo, a primeira orientação a considerar neste sentido é: esqueça fórmulas mágicas! Tenha sempre em mente que a fidelização de clientes não é um processo único, mas sim contínuo, e que implica em ações estratégicas e constantes.
No artigo de hoje, que temos a honra de trazer para você leitor, ninguém menos que uma das maiores autoridades no tema em nosso país, o palestrante Bruno Gonçalves, nos revela insights poderosos!
A seguir, ele compartilha 5 ações estratégicas que irão, certamente, ajudar sua empresa a fidelizar clientes e inspirar paixões! Confira!
Quer fidelizar clientes? Então lance mão dessas 5 ações estratégicas para sua empresa!
Está ansioso e afoito por não conseguir fidelizar clientes? Você não está sozinho, afinal, estamos diante de uma dor recorrente em muitas empresas e organizações mundo afora.
Antes de mais nada, quero que você que me lê agora, tenha o seguinte pensamento:
É necessário investir tempo e esforço para construir relacionamentos duradouros.
Pare e pense agora: qual é o tipo de experiência que você está oferecendo aos seus clientes?
Conforme uma pesquisa de fidelização de clientes, feita pela PwC em 2022, mais de um quarto dos entrevistados disseram que pararam de usar ou comprar de uma empresa no ano passado, devido às experiências ruins que tiveram com produtos ou serviços e/ou atendimento ao cliente.
Portanto, vale uma reflexão neste sentido, uma vez que Experiências ruins – mesmo que apenas uma – podem custar a você, a perda de clientes.
O que fazer para solucionar essa problemática? A seguir, destaco algumas estratégias que você pode adaptar às necessidades específicas da sua empresa, e assim, seguir em um caminho assertivo para conquistar e manter clientes fiéis. Vem comigo!
Ações estratégicas para fidelizar consumidores: escute o cliente!
Você tem o costume de escutar o cliente? Pois deveria, afinal, muitas vezes o que o cliente quer é diferente do que você acha que ele quer. Perceba que quando me refiro a escutar, isso implica em reparar atentamente, entender, ver a real necessidade, o que vai muito além de simplesmente “ouvir”.
Invista em pessoas: isso é fundamental para conquistar o coração dos clientes e fidelizá-los
Ainda hoje muitos empreendedores pecam neste ponto. Deixar de investir nas pessoas que vão se relacionar com o seu cliente, é como dizer ao universo que você não se importa com seu público, simples assim!
Portanto, é crucial que você, primeiramente, contrate pessoas pelo seu caráter, pelo que gostam de fazer. Feito isso, invista em treiná-las para que possam fazer tudo cada vez melhor.
Mapeie a jornada do cliente
Uma ação estrategicamente poderosa, no sentido de fidelizar seu cliente é mapear toda a jornada dele. Ou seja, compreender cada passo dele na sua empresa.
Verifique:
- Quais os pontos de contato?
- Onde você está errando?
- Quais pontos você acerta, mas pode ainda melhorar?
Atenção: Entregue o básico!
Então você quer encantar e fidelizar os clientes? Mas, me fala uma coisa, como atingir esse resultado se muitas vezes, você sequer entrega o que prometeu? Antes de pensar em fidelizar o cliente, entregue a ele o que você prometeu. Depois disso vem o passo da fidelização, de entregar mais. Combinado?
Quer fidelizar clientes? Diferencie-se
Como eu comentei em minha entrevista aqui para o site:
“O que seus concorrentes fazem? Maravilha! Isso que ele faz é a sua base e agora você vai entregar a seu cliente algo que ele não recebe em lugar nenhum.” – Bruno Gonçalves
Sabe aquele: “Ah mas no meu mercado todo mundo faz assim?” Pois é, como diria sua mãe, você não é todo mundo!
Estamos conversados? Recapitulando:
Escute seus clientes, invista em pessoas, mapeie sua jornada, entregue o básico e diferencie-se da concorrência. Aproveite essa oportunidade para implementar essas estratégias em sua empresa e construir relacionamentos sólidos e duradouros com seus clientes. Não deixe essa chance escapar! Quer despertar essa mentalidade na sua empresa, do líder à equipe? Fale diretamente com o Rachid e a Camila e leve minhas palestras agora mesmo para fortalecer o seu negócio! Grande abraço!
Quero uma palestra UAU de Bruno Gonçalves em meu evento!
