Palestras de Sucesso Entrevista Van Marchetti – Parte 1

1- Antes de mais nada, é uma honra para a equipe da Palestras de Sucesso receber uma profissional do mais elevado prestígio como você, querida palestrante Van Marchetti! Obrigado pela generosidade em doar um pouco do seu concorrido tempo para compartilhar um pouco do seu vasto conhecimento conosco e com nossos leitores.

Para começar: independentemente da área de atuação, posição ou cargo, quais os pilares que um profissional deve, digamos assim, se empoderar para que seja capaz de estabelecer uma comunicação autêntica? E aproveitando, quais os benefícios e transformações que esse empoderamento pode trazer ao indivíduo e consequentemente, à empresa ou organização que ele está inserido?

Durante a transição repentina do modelo presencial para o remoto, devido à pandemia, a comunicação certamente foi um dos maiores desafios enfrentados pelos profissionais nas empresas. E ainda é! No mundo dos negócios, estabelecer uma comunicação autêntica e assertiva é essencial para alcançar o sucesso em qualquer área, posição ou cargo.

Há um estudo, de agosto de 2022, conduzido pela Robert Half em parceria com a The School of Life, que indica que a capacidade de se comunicar é a competência que mais falta nos profissionais, ausente em 32% deles. Nesse mesmo estudo, foi perguntado “quais têm sido os seus principais desafios no dia a dia do trabalho?” Em primeiro lugar apareceu: falha na comunicação entre os membros do time. Outro ponto que gera mais foco nessa questão:  a habilidade a desenvolver mais presente nos treinamentos durante o ano,  adivinhe: comunicação.

Com isso e muitas outras informações que encontramos em uma simples busca na internet, chegamos à conclusão de que a Comunicação é a competência mais buscada pelas empresas. Então, para empoderar a si mesmo dentro desse contexto, é preciso desenvolver habilidades que envolvam a consciência de certos pilares que podem melhorar a autenticidade e o protagonismo na comunicação.

A seguir trago alguns dos pilares essenciais para a construção de uma comunicação autêntica:

-Autoconhecimento (comunicação intrapessoal ou “seu diálogo interior”): O autoconhecimento é a base para estabelecer uma comunicação autêntica. É importante entender seus valores, crenças, emoções e comportamentos. Quanto mais você conhece a si mesmo, mais autêntica sua comunicação será.

-Escuta ativa: A comunicação autêntica não é apenas sobre falar; é igualmente importante ouvir. Praticar a escuta ativa, demonstrando interesse genuíno nas palavras e nos sentimentos dos outros é uma alavanca estratégica importante.

-Empatia: Costumo dizer que é a “irmã gêmea” da Escuta Ativa. Empatia envolve a capacidade de entender, compreender e compartilhar os sentimentos dos outros. Ser capaz de se colocar no lugar de alguém, ajuda a construir relacionamentos mais fortes e comunicações mais autênticas.

-Clareza e Objetividade: O poder de síntese é uma capacidade essencial para ser compreendido e conseguir a atenção das pessoas. Ter clareza e objetividade na comunicação, evitando a ambiguidade e utilizando palavras simples e diretas, tende a garantir que a mensagem seja compreendida.

-Transparência: A sinceridade é fundamental para a comunicação autêntica. Seja honesto sobre suas intenções, opiniões e sentimentos, mas sempre com respeito e consideração.

-Integridade: Mantenha a integridade em todas as suas comunicações, agindo de acordo com seus valores e princípios, evitando contradições entre o que você diz e o que faz. Nossa linguagem corporal e tom de voz, são percebidos antes do que o conteúdo da nossa mensagem.

Partindo desses pilares, os benefícios e transformações que o empoderamento na comunicação autêntica pode trazer para as pessoas e empresas são os seguintes:

-Maior visibilidade: construção de uma imagem sólida, melhor engajamento com o público, criação de uma marca pessoal forte e atração de oportunidades profissionais.

-Protagonismo: reconhecimento como líder, papel mais ativo na definição de direções e estratégias, promoção da autoconfiança e do autoconhecimento, para o empoderamento pessoal, inovação e criatividade.

-Desenvolvimento profissional: Pessoas que praticam a comunicação autêntica tendem a crescer e se desenvolver em suas carreiras, pois são percebidos como líderes eficazes e confiáveis.

-Melhores relacionamentos: A comunicação autêntica fortalece os relacionamentos interpessoais, criando confiança e empatia. Isso pode resultar em colaboração mais eficaz e parcerias sólidas,

-Resolução de conflitos: A habilidade de comunicar-se autenticamente ajuda na resolução de conflitos de maneira construtiva, permitindo que as partes envolvidas expressem suas preocupações e busquem soluções juntas.

-Cultura organizacional positiva: profissionais que praticam a comunicação autêntica contribuem para uma cultura de transparência, honestidade e respeito mútuo no ambiente de trabalho. Isso, por sua vez, pode melhorar a motivação, a satisfação dos colaboradores e a retenção de talentos.

-Tomada de decisão mais eficaz: A comunicação autêntica permite uma troca aberta de ideias e informações, o que pode levar a decisões mais precisas e bem ponderadas.

– Inovação e criatividade: A diversidade de perspectivas e a capacidade de expressar livremente ideias criativas são facilitadas pela comunicação autêntica, o que pode levar a inovações e melhorias nos processos, produtos e serviços das empresas.

Assim, a comunicação autêntica é uma habilidade valiosa que beneficia tanto os profissionais quanto as empresas, criando relações mais saudáveis, ambientes de trabalho mais positivos e resultados mais eficazes. Ela promove a construção de confiança, a solução de problemas e o crescimento profissional e, assim, contribui para o sucesso global das empresas.

2- Comente um pouco sobre as 5 habilidades que você considera cruciais para transmitir uma mensagem de forma clara e impactante.

Desenvolvi um método de comunicação assertiva, que explicarei melhor mais para frente, mas já com spoiler … rs … as 5 habilidades cruciais – que são ensinadas no método – para impactar positivamente a audiência, são:

• Concisão: falar o que é relevante no menor tempo possível. Evite excesso de informações ou palavras desnecessárias. Uma mensagem concisa é mais impactante, pois mantém a atenção do público e facilita a compreensão. Seja sucinto e vá direto ao ponto, sem perder-se em detalhes irrelevantes.
• Objetividade: é a “relevância” da mensagem. O que faz sentido para o público. É a organização das ideias de maneira lógica.
• Persuasão: é o que chamo de “falar ao coração” da audiência ou o apelo emocional: uma mensagem impactante muitas vezes envolve apelar às emoções do público. Isso pode ser feito por meio de histórias, metáforas ou exemplos que conectem sua mensagem a experiências humanas universais. Conhecer bem o público é fundamental, para uma contextualização efetiva com a mensagem. No entanto, é importante usar o apelo emocional com cuidado, evitando manipulação ou exagero. Outro ponto importante: certifique-se de que sua comunicação não verbal (linguagem corporal, tom de voz e expressões faciais) esteja alinhada com suas palavras e intenções, pois uma inconsistência entre os dois pode enfraquecer sua mensagem.
• Convencimento: é o que chamo de “falar à mente” da audiência ou o racional da proposta: aqui é importante antecipar as possíveis perguntas e incorporar ao conteúdo da mensagem, procurando assim, evitar a quebra do sentido que o público está conectando e avançando na compreensão e envolvimento.
• Inspiração: é o gatilho que levará as pessoas à ação, de acordo com o objetivo da sua comunicação. É o tão almejado “engajamento da audiência”, por meio de um propósito claro e de uma narrativa envolvente.

3- Diante de sua experiência, quais são os maiores desafios de comunicação no trabalho e como lidar com eles? 

Existem vários desafios em relação à comunicação no trabalho, mas os mais complexos e que exigem maior dedicação na superação são:

• Falta de Empatia: acredito ser esse o mais grave. A falta de empatia é, de fato, um desafio crítico na comunicação no ambiente de trabalho. Quando as pessoas não conseguem entender ou se conectar com as perspectivas e sentimentos dos outros, isso pode levar a mal-entendidos, conflitos e falta de colaboração.

Como superar: a empatia deve ser incorporada como um valor organizacional, as empresas precisam incentivar uma cultura de escuta ativa e compreensão mútua entre os colaboradores. A empatia desempenha um papel fundamental na construção de relacionamentos mais fortes e na melhoria da comunicação no local de trabalho.

• Comunicação virtual: em ambientes de trabalho remotos ou híbridos, a comunicação virtual pode ser desafiadora devido à falta de contato pessoal.

Como superar: utilize ferramentas de comunicação adequadas, seja claro e organizado em suas mensagens e faça esforços para manter conexões pessoais com as pessoas.

• Conflitos interpessoais: conflitos podem surgir devido a mal-entendidos ou diferenças de perspectiva.

Como superar: lidar com conflitos requer habilidades de comunicação eficaz, como ouvir ativamente, ser empático e buscar soluções construtivas.

• Diferenças culturais: em ambientes de trabalho multicultural, as diferenças culturais podem levar a mal-entendidos e conflitos.

Como superar: esteja ciente das diferenças culturais, seja respeitoso e disposto a aprender sobre as perspectivas e normas de comunicação de outras culturas.

• Diferentes estilos de comunicação: Comunicação agressiva e passiva são dois outros desafios significativos na comunicação no ambiente de trabalho. A comunicação agressiva, caracterizada pela confrontação e hostilidade, pode levar a conflitos e à criação de um ambiente de trabalho tóxico. Por outro lado, a comunicação passiva, marcada pela falta de assertividade e pela relutância em expressar opiniões ou necessidades, pode resultar em mal-entendidos e insatisfação.

Como superar: é importante promover a comunicação assertiva, que equilibra a expressão de pensamentos e sentimentos de maneira respeitosa. Promover um ambiente que valorize a colaboração e o respeito podem ajudar a superar esses desafios.

• Má compreensão: garantir que a mensagem seja compreendida de maneira precisa e completa pode ser um desafio.

Como superar: tenha clareza, evite jargões desnecessários, faça perguntas para confirmar a compreensão e tenha disposição para esclarecer dúvidas.

• Sobrecarga de informações: o excesso de comunicação e informações pode dificultar a separação do que é relevante.

Como superar: priorize a comunicação importante, adote estratégias de gerenciamento de tempo e saiba quando e como se desconectar quando necessário.

• Desalinhamento de expectativas: essa é essencial para os líderes – garantir que as expectativas estejam alinhadas entre colaboradores, equipes e departamentos é essencial.

Como superar: para evitar desalinhamentos, promova uma comunicação aberta e regular, estabeleça metas claras e revise periodicamente o progresso e as expectativas.

• Resistência à mudança: e por último e não menos desafiador. Comunicar mudanças no ambiente de trabalho pode ser árduo devido à resistência natural das pessoas à mudança.

Como superar: para enfrentar esse desafio, comunique as razões para as mudanças, demonstre empatia em relação às preocupações dos colaboradores e forneça suporte e treinamento adequados.

4- Considerando a importância da comunicação assertiva na liderança, poderia compartilhar um exemplo prático de como a aplicação de técnicas de comunicação melhorou a liderança em uma organização?

A assertividade na comunicação dos líderes com suas equipes é fundamental para o sucesso, equilíbrio e harmonia no ambiente de trabalho. Por que é tão difícil a comunicação assertiva na liderança?

Vamos acompanhar um case:

Situação: Uma empresa cliente estava enfrentando problemas de desmotivação em uma equipe de uma determinada área.

Diagnóstico: falha na comunicação da liderança e falta de clareza nas expectativas de ambas as partes (líder e equipe).

Desafios da comunicação na liderança que diagnosticamos:

• Equilibrar a empatia e a firmeza: Um dos maiores desafios para os líderes é encontrar o equilíbrio entre ser empático e firme em suas comunicações. Ser excessivamente autoritário pode prejudicar a motivação da equipe, enquanto ser excessivamente complacente pode levar a problemas de desempenho. Encontrar o meio-termo é um desafio constante.
• Comunicar expectativas claras: Muitas vezes, os líderes presumem que suas expectativas são claras para a equipe, mas isso nem sempre é o caso. Articular de forma clara e inequívoca o que se espera dos membros da equipe é um desafio, e a falta de comunicação nesse aspecto pode levar a mal-entendidos e conflitos.
• Lidar com conflitos: Os líderes frequentemente enfrentam situações de conflito dentro da equipe. Como comunicar assertivamente em situações de conflito sem criar ressentimentos ou prejudicar a motivação da equipe, é um desafio que exige habilidades de comunicação mais avançadas.
• Feedback construtivo: Dar feedback construtivo de forma assertiva e produtiva pode ser desafiador. Os líderes precisam encontrar maneiras de fornecer feedback que seja útil e que motive a melhoria, em vez de desmotivar a equipe.
• Cultura de comunicação aberta: Estabelecer e manter uma cultura de comunicação aberta e honesta é um desafio contínuo. Os líderes precisam criar um ambiente onde os membros da equipe se sintam à vontade para compartilhar preocupações, ideias e feedback.
• Adaptar-se a diferentes estilos de comunicação: As equipes geralmente incluem pessoas com diferentes estilos de comunicação. Alguns são mais receptivos à comunicação direta, enquanto outros preferem uma abordagem mais delicada. Os líderes precisam se adaptar a esses estilos variados para se comunicar de maneira eficaz com todos os membros da equipe.
• Manter a calma sob pressão: A pressão e o estresse podem tornar a comunicação assertiva mais desafiadora. Os líderes precisam desenvolver a capacidade de manter a calma e comunicar de maneira eficaz, mesmo em situações estressantes.

 Soluções implementadas:

• Reuniões regulares de equipe: O líder implementou reuniões de equipe regulares, nas quais todos os membros tiveram a oportunidade de compartilhar suas preocupações, ideias e feedback. Isso criou um ambiente mais aberto e transparente.
• Comunicação clara de metas e expectativas: Ele começou a comunicar metas e expectativas de maneira mais clara e específica. Ele usou a comunicação assertiva para explicar o que era esperado de cada membro da equipe, evitando ambiguidades.
• Feedback construtivo: Passou a fornecer feedback construtivo regular e respeitoso. Em vez de criticar e fazer apontamentos mais agressivos, ele destacou o que cada colaborador estava fazendo bem e ofereceu orientação para melhorias.
• Escuta ativa: Começou a praticar a escuta ativa durante as reuniões da equipe, ouvindo atentamente as preocupações e sugestões de todos. Isso fez com que as pessoas se sentissem valorizadas e compreendidas.

Resultados alcançados:

• Aumento da motivação da equipe: A equipe começou a se sentir mais valorizada e envolvida no processo, resultando em um aumento na motivação e no comprometimento.
• Melhoria na produtividade: Com as expectativas mais claras e a comunicação aberta, a equipe de desenvolvimento começou a trabalhar de maneira mais eficaz, entregando projetos no prazo e com melhor qualidade.
• Redução de conflitos: A comunicação mais clara e o feedback construtivo ajudaram a reduzir os conflitos internos e a melhorar a harmonia da equipe.
• Criação de um ambiente de trabalho mais positivo: O ambiente de trabalho tornou-se mais positivo e colaborativo, o que resultou na retenção de talentos e no recrutamento de novos membros para a equipe, já com uma nova estratégia de abordagem.

Este case nos mostra como a aplicação de técnicas de comunicação assertiva tem um impacto significativo na liderança e no desempenho da equipe, criando um ambiente de trabalho mais produtivo, saudável e motivador.

5- Em relação à sua certificação em Comunicação Assertiva e Oratória de Impacto, quais são os principais tópicos que os participantes podem esperar aprender e como essas habilidades podem beneficiar suas carreiras?

Ao longo dos anos, realizei diversas pesquisas e ministrei vários cursos, durante os quais conduzi avaliações com os alunos. Percebi que a questão recorrente era a mesma: embora tivessem feito múltiplos cursos, o conhecimento adquirido permanecia disperso, tornando difícil a sua aplicação prática. Isso, por sua vez, dificultava o progresso nas suas metas de aprimorar a comunicação e alcançar mudanças significativas. Meu grande objetivo é fazer com que esses profissionais, definitivamente, se tornem protagonistas em suas carreiras.

Porém, é crucial compreender que a comunicação é uma habilidade que demanda prática constante. Costumo ilustrar isso aos meus alunos comparando-a a frequentar uma academia. Assim como nos exercitamos diariamente na academia para alcançar nossos objetivos de condicionamento físico, a comunicação requer uma abordagem semelhante. A ideia por trás da certificação surgiu da percepção de que o conhecimento existente estava disperso, tornando desafiador agrupá-lo de forma a aplicá-lo e aprimorar o desempenho na comunicação. A certificação oferece uma ampla gama de conteúdos, inclusive os mais complexos, que podem ser revisados quantas vezes forem necessários para auxiliar nesse processo de melhoria nas habilidades de comunicação.

Assim, os principais tópicos apresentados na certificação, estão baseados nos pilares da Comunicação Assertiva e da Oratória de Impacto. Ao juntar essas duas competências, trazemos uma formação completa, desde uma simples conversa no dia-a-dia, até grandes apresentações.  

Vamos aprofundar sobre:

– Assertividade na Comunicação

– Escuta ativa

– Empatia

– Falar em Público sem medo

– Dominar as Técnicas de Apresentação

– Gestão de Conflitos

– Comunicação não violenta

– Falar com clareza

– Impactar pessoas através da comunicação

E muito mais …

PARA QUEM ESSA CERTIFICAÇÃO É RECOMENDADA:

A certificação TALK! MASTER EXPRESSION é indicada para profissionais de todas as áreas que desejam aprimorar suas habilidades de comunicação e expressão, seja para apresentações, reuniões, negociações ou interações interpessoais. 

6- Você mencionou a importância da autenticidade em sua comunicação. Como os líderes podem manter a autenticidade enquanto se adaptam a diferentes situações e públicos?

A autenticidade na comunicação é fundamental para estabelecer confiança, construir relacionamentos significativos, transmitir mensagens com clareza e inspirar outros. Ela desempenha um papel central em todas as formas de interação humana e contribui para um ambiente mais saudável e produtivo em todos os aspectos da vida.

A chave para os líderes manterem a autenticidade enquanto se adaptam a diferentes situações e públicos está no equilíbrio entre o autoconhecimento, a adaptabilidade e a fidelidade aos valores e princípios centrais – isso é essencial!  Somente dentro desses 3 pilares, ocorre uma comunicação eficaz e realmente genuína nos mais variados cenários.

Aqui estão algumas dicas para alcançar esse equilíbrio:

• Conheça a si mesmo: antes de tudo, os líderes precisam ter um profundo autoconhecimento. Isso envolve compreender seus valores, crenças, pontos fortes e fraquezas. Quanto mais você conhece a si mesmo, mais fácil será manter sua autenticidade em diferentes contextos.
• Defina seus princípios: identifique os princípios e valores fundamentais que guiam sua liderança. Ter uma base sólida de princípios ajuda a manter sua autenticidade, independentemente da situação.
• Adapte-se sem comprometer seus valores: ser autêntico não significa ser inflexível. Você pode adaptar sua abordagem de comunicação para atender às necessidades do público ou da situação, desde que isso não comprometa seus valores e princípios.
• Escute ativamente: uma comunicação autêntica não é apenas sobre falar, mas também sobre ouvir. Esteja disposto a ouvir atentamente as preocupações e perspectivas de outras pessoas. Isso demonstra empatia e mostra que você valoriza as opiniões dos outros.
• Seja transparente: a honestidade é um componente-chave da autenticidade. Seja transparente sobre as decisões e os motivos por trás delas, mesmo que sejam difíceis. A transparência constrói confiança.
• Aprenda a se adaptar: desenvolva a capacidade de adaptar seu estilo de comunicação para se adequar a diferentes públicos e situações. Isso não significa não ser autêntico, mas sim ser flexível em como você se expressa.
• Pratique a empatia: compreender as necessidades e preocupações dos outros ajuda a construir relações mais autênticas. Mostre empatia em sua comunicação, reconhecendo as perspectivas e experiências das pessoas.
• Seja consistente: embora você possa adaptar sua abordagem de comunicação, é importante manter uma consistência em relação aos seus valores e princípios ao longo do tempo. Isso ajuda a construir uma reputação de autenticidade.
• Aprenda com os outros: observe líderes autênticos que você admira e aprenda com eles. Eles podem servir como modelos de como manter a autenticidade em diferentes situações.

7- Quando se trata de fazer apresentações de impacto, qual é a principal dica que você daria para manter a atenção e o engajamento do público?

Existem várias estratégias para manter a atenção e o engajamento do público em uma apresentação. Citando algumas:

Começar com um gancho poderoso, usar os recursos visuais de forma eficaz, manter clareza na fala e, principalmente concisão no conteúdo, interagir com o público, variar o tom e o ritmo da fala, ter uma linguagem corporal bem condizente com a fala.

Mas, a principal dica para manter a atenção e o engajamento e, realmente impactar o público  durante uma apresentação, é contar uma história persuasiva. As histórias têm o poder de cativar, envolver emocionalmente e tornar as informações mais memoráveis.

Contar uma história eficaz em sua apresentação não apenas mantém a atenção e o engajamento do público, mas também ajuda a transmitir sua mensagem de maneira memorável e convincente. É uma técnica poderosa para criar impacto em suas apresentações.

E uma coisa muito importante a saber: essa estratégia não se aplica apenas a apresentações persuasivas, mas também a apresentações de resultados. A ideia aqui não é transformar a apresentação em uma série interminável de histórias, mas sim usar narrativas de forma estratégica para ilustrar pontos-chave, manter a atenção do público e tornar os resultados mais humanos, compreensíveis e envolventes, reforçando a mensagem desejada.

8-A Metodologia 5UP, baseada na Psicologia Cognitiva e Neurociência, parece intrigante. Você poderia explicar mais sobre esses pilares e como eles se aplicam à comunicação assertiva?

A Metodologia 5UP é uma abordagem que combina elementos da Psicologia Cognitiva (Atenção, Emoção, Motivação e Memória) e Neurociência para aprimorar a comunicação assertiva. Ela se baseia em cinco pilares fundamentais que auxiliam as pessoas a comunicar de maneira mais eficaz e assertiva. Aqui está uma explicação mais detalhada desses pilares e como eles se aplicam à comunicação assertiva:

FALAR O QUE É RELEVANTE EM MENOS TEMPO

1. Comunicação concisa = referente a tempo. 

Objetivo: conseguir a ATENÇÃO DAS PESSOAS

Manter a comunicação concisa é fundamental para conquistar a atenção do público. As pessoas geralmente têm um tempo limitado de atenção, e uma mensagem clara e direta ajuda a capturar e manter o foco delas. Quando você comunica de forma concisa, as chances de o público absorver sua mensagem aumentam.

2. Comunicação objetiva = referente a foco. 

Objetivo: transmitir RELEVÂNCIA NO CONTEÚDO DA MENSAGEM

Transmitir uma mensagem objetiva é crucial para garantir a relevância do conteúdo da mensagem. Uma comunicação objetiva evita informações desnecessárias e mantém o foco no que é mais importante. Isso ajuda a tornar a mensagem mais impactante e útil para o público.

GERAR ATENÇÃO E ENVOLVIMENTO DO PÚBLICO

3. Comunicação envolvente = referente a emoção. 

Objetivo: conseguir o ENVOLVIMENTO do público

A emoção desempenha um papel importante na comunicação assertiva. Uma mensagem que evoca emoções no público é mais envolvente e memorável. As pessoas se conectam emocionalmente com histórias, exemplos ou elementos emocionais em uma mensagem. Isso ajuda a criar uma ligação entre o orador e o público.

4. Comunicação assertiva = relativa à lógica ou racional da proposta. 

Objetivo: MOTIVAÇÃO e manutenção da ATENÇÃO do público

A comunicação assertiva é aquela que utiliza a lógica e a argumentação racional para motivar e manter a atenção do público. É importante apresentar argumentos sólidos e evidências que sustentem sua mensagem. Uma comunicação assertiva é persuasiva e convincente, o que pode motivar o público a agir ou a adotar uma determinada perspectiva.

CONSEGUIR O ENGAJAMENTO DO PÚBLICO E LEVÁ-LO À AÇÃO

5. Comunicação inspiradora = referente à ação e movimento. 

Objetivo: levar o público à ATITUDE

A comunicação inspiradora é projetada para levar o público à ação. Isso envolve o uso de discursos motivacionais, apelos à ação e mensagens que incentivam as pessoas a fazer algo específico. A inspiração é a chave para transformar o interesse do público em ação efetiva.

9- Em sua opinião, qual é a maior barreira que impede as pessoas de se tornarem comunicadores influentes, e como essa barreira pode ser superada?

Uma das maiores barreiras que impede as pessoas de se tornarem comunicadores influentes é o medo. O medo de falar em público, o medo de ser julgado, o medo de cometer erros, o medo de não ser compreendido ou aceito pelo público. Esse medo pode ser paralisante e limitar a capacidade de uma pessoa de se expressar de maneira eficaz.

Mas, qual a origem do medo de falar em público?

O medo de falar em público, conhecido como glossofobia, é uma fobia social que tem origens multifacetadas e pode variar de pessoa para pessoa. Não há uma única causa para esse medo, mas várias influências podem contribuir para o desenvolvimento dessa ansiedade em relação à fala em público. Aqui estão algumas das possíveis origens:

Medo do julgamento, insegurança pessoal, experiências traumáticas passadas, pressão social e expectativas, comparação com outros, falta de habilidades de comunicação, entre outros.

A superação desse medo envolve vários passos:

Autoconhecimento: o primeiro passo é reconhecer e compreender o medo. Identificar as fontes desse medo específico ajuda a lidar com ele de maneira mais eficaz.

Treinamento e prática: a prática é fundamental para superar o medo de se comunicar. Isso pode envolver a participação em cursos de comunicação, grupos de apoio, sessões de treinamento ou simplesmente praticar a fala em público regularmente.

Preparação: a preparação minuciosa antes de uma apresentação ou discurso ajuda a construir confiança. Quanto mais você souber sobre o assunto e, principalmente sobre o público, ensaiar e estiver preparado, mais seguro se sentirá.

Mudança de mentalidade: é importante adotar uma mentalidade positiva em relação à comunicação. Isso inclui reconhecer que todos cometem erros e que a comunicação é uma habilidade que pode ser aprimorada com o tempo.

Feedback construtivo: aceitar feedback construtivo de colegas, mentores ou treinadores pode ser valioso para aprimorar suas habilidades de comunicação e construir confiança.

Visualização: a técnica de visualização, na qual você se imagina com sucesso realizando uma apresentação ou interagindo com o público, pode ajudar a reduzir o medo e aumentar a confiança.

Resiliência: compreender que nem todas as apresentações ou interações serão perfeitas e que os contratempos são oportunidades de aprendizado é fundamental para superar o medo.

Além do medo de falar em público, outras barreiras comuns incluem a falta de clareza na comunicação, a falta de empatia com o público e a falta de autoconfiança. No entanto, a prática constante, a busca por feedback e o desenvolvimento de habilidades de comunicação podem ajudar a superar essas barreiras e se tornar um comunicador mais influente.

10- No contexto de resolução de conflitos, como a comunicação assertiva pode ser usada para transformar conflitos em oportunidades de crescimento e colaboração?

A comunicação assertiva é uma ferramenta poderosa na transformação de conflitos em oportunidades de crescimento e colaboração. Ela se concentra na empatia, compreensão, respeito mútuo, a resolver mal-entendidos e resolução de problemas, criando um ambiente no qual as partes podem trabalhar juntas para superar desafios e construir relacionamentos mais fortes e produtivos.

Quando aplicada de maneira eficaz, a comunicação assertiva ajuda a melhorar a compreensão mútua. Aqui estão algumas maneiras de como a comunicação assertiva pode ser usada para transformar conflitos em oportunidades construtivas:

Compreensão mútua: a comunicação assertiva envolve expressar suas preocupações e pontos de vista de maneira clara e respeitosa. Ao fazer isso, você permite que a outra parte compreenda suas perspectivas e sentimentos. Isso é essencial para estabelecer uma base de compreensão mútua.

Escuta ativa: a escuta ativa é uma parte essencial da comunicação assertiva. Ela envolve ouvir com empatia e interesse genuíno, demonstrando que você valoriza as perspectivas e sentimentos da outra pessoa. Isso ajuda a reduzir o conflito, pois a outra parte se sente ouvida e respeitada.

Expressão de sentimentos: a comunicação assertiva permite que você expresse seus sentimentos de maneira aberta e honesta, sem culpar ou acusar a outra parte. Isso ajuda a liberar a tensão emocional e a permitir uma discussão mais construtiva.

Resolução de problemas: a comunicação assertiva é eficaz na identificação e resolução de problemas subjacentes. Ela envolve a busca de soluções que atendam às necessidades e preocupações de ambas as partes, criando espaço para a colaboração.

Empatia: a empatia desempenha um papel crítico na comunicação assertiva. Ao mostrar empatia em relação aos sentimentos e preocupações da outra parte, você cria um ambiente de compreensão e colaboração, em vez de antagonismo.

Estabelecimento de limites saudáveis: a comunicação assertiva permite que você estabeleça limites saudáveis e comunique as suas expectativas de maneira clara. Isso ajuda a evitar futuros conflitos e promove o respeito mútuo.

Construção de confiança: ao comunicar-se de maneira assertiva e demonstrar respeito pelas opiniões e sentimentos da outra parte, você contribui para a construção de confiança. A confiança é essencial para a colaboração e o crescimento mútuo.

Aprendizado e crescimento: os conflitos bem resolvidos podem ser oportunidades de aprendizado e crescimento. Através da comunicação assertiva, as partes podem entender melhor as perspectivas uma da outra e encontrar maneiras de se adaptar e crescer como resultado.

Construção de relacionamentos mais fortes: a comunicação assertiva pode fortalecer os relacionamentos, pois ela cria uma base de respeito, compreensão e colaboração. As partes envolvidas no conflito podem sair da situação com relacionamentos mais sólidos.

11- Você mencionou ter se inspirado em seus chefes e em seu pai em relação à liderança. Quais são as principais lições que aprendeu de seu pai que moldaram sua abordagem como líder?

Sempre começo um dos meus treinamentos de formação de líderes, com a seguinte frase: Como eu aprendi a NÃO ser CHEFE com meus 3 chefes e como eu aprendi a SER LÍDER com meu PAI.

Gosto de salientar que, aprendi muito com meu pai, como filha, na convivência doméstica, mas, especificamente, nesse caso, me espelhei muito em meu pai, enquanto executivo e líder de equipes, durante sua vida profissional.

Com os 3 chefes, que não menciono nomes, aprendi o que era “não ser líder”. Assumi minha primeira liderança ainda muito jovem e, consequentemente não tinha formação em liderança. Então, meu caminho foi pautado em 3 importantes princípios:

• Fazer o contrário com minha equipe, o que haviam feito comigo em questão de gestão de pessoas;
• Seguir os exemplos que presenciei de meu pai como líder na empresa, o cuidado, a assertividade e o respeito com as pessoas do seu time;
• Nunca, jamais, abrir mão dos meus princípios e do meu caráter;

As principais lições que aprendi com meu pai, que moldaram a minha abordagem como líder, são:

• Respeito é a base de tudo
• Eu não preciso gritar para ser “ouvida”
• Atitudes ensinam mais do que palavras
• Ninguém é melhor do que outros. Somente temos habilidades e experiências diferentes
• O medo inibe a criatividade e o desenvolvimento
• VIDA PESSOAL … IMPORTA!

12- Como a gestão emocional desempenha um papel em sua comunicação eficaz? Você poderia compartilhar estratégias práticas para controlar as emoções durante interações desafiadoras?

As emoções têm um grande impacto na forma como nos comunicamos. Então, quando estamos com medo, ansiosos, irritados ou tristes, nossa capacidade de nos comunicarmos de forma clara e assertiva, certamente será afetada negativamente.

E QUAL É O RESULTADO DISSO?

Isso levará a mal-entendidos, conflitos e outras dificuldades na comunicação.

A Gestão Emocional na Comunicação é uma habilidade importante para termos uma comunicação assertiva em diversas situações. 

Ela envolve a capacidade de: RECONHECER, COMPREENDER e CONTROLAR nossas próprias emoções e, também, as emoções dos outros, para criar um ambiente de comunicação saudável, harmonioso e produtivo.

RECONHECER: quando reconhecemos as nossas emoções, somos capazes de trazê-las à mente consciente e ressignificar o sentido e a representatividade delas em nossa vida.

COMPREENDER: entender o por que sentimos o que sentimos e pensamos o que pensamos em relação a tudo que nos impacta, é a chave para conseguirmos administrar nossas emoções

CONTROLAR: a partir dessa compreensão, passamos a fazer a gestão de nossas reações, gerando uma comunicação mais assertiva, impactando em um ambiente mais harmonioso e equilibrado nas relações humanas.

Listo aqui, 7 estratégias que ajudarão a aprimorar a gestão emocional na comunicação:

1. Autoconhecimento: o primeiro passo para a gestão emocional é o autoconhecimento. Esteja ciente das suas próprias emoções e como elas podem afetar sua comunicação. Isso inclui reconhecer quando você está se sentindo frustrado, irritado, ansioso ou qualquer outra emoção.
2. Desenvolver e Praticar a ESCUTA ATIVA, sem julgamentos, colocando-se em foco de atenção às emoções e necessidades DO INTERLOCUTOR, gerando EMPATIA. Isso não apenas ajuda a compreender melhor a perspectiva da outra pessoa, mas também ajuda a acalmar as próprias emoções.
3. Observar suas reações à mensagem que chega até você. Aprenda a manter o controle sobre a intensidade e como você expressa suas emoções, evitando uma comunicação puramente reativa e automática. Pratique as pausas antes de responder: evite responder impulsivamente a uma situação desafiadora. Dê a si mesmo um momento para processar as informações e suas emoções antes de responder. Isso evita respostas emocionais impulsivas.
4. Algumas técnicas de respiração e relaxamento, ajudam a controlar a ansiedade e o estresse. Em um momento de alta tensão, procure inspirar intensamente pelo nariz, segurar por alguns segundos e ir soltando o ar, levemente, pela boca. Faça isso até seus batimentos cardíacos se estabilizarem.
5. Seja assertivo(a) ao expressar suas próprias emoções e necessidades, SEM SER AGRESSIVO(A). Estabeleça limites saudáveis: Se você está se sentindo sobrecarregado emocionalmente, é importante estabelecer limites saudáveis. Você pode comunicar suas necessidades e pedir um momento para lidar com suas emoções antes de continuar a conversa.
6. Evite criticar de forma desconstrutiva ao diálogo, culpar ou apontar erros. Mantenha o foco na solução dos problemas e resolução de conflitos
7. Pratique a autorreflexão: Regularmente reflita sobre suas reações emocionais em situações de comunicação desafiadora. Identifique padrões de comportamento e emoções que podem precisar de ajustes.

13- Em suas palestras e treinamentos, você descreve seu estilo como “provocativo”. Pode compartilhar um exemplo de como provocou uma audiência a pensar de maneira diferente sobre a comunicação?

Eu realmente gosto de fazer muitas “provocações” – no bom sentido, claro! – nos meus alunos e participantes das minhas palestras. A provocação tem o objetivo de tirar a mente de um estado passivo e dar uma “chacoalhada”, levando a um estado de reflexão e questionamentos.

Todo o meu conteúdo é construído para ser uma “conversa” com a minha audiência. Onde há monólogo, logo vai caindo a atenção. Eu gosto de instigar as pessoas a sair de um estado meramente receptivo, para o de protagonismo. 

Um exemplo é provocar as pessoas, quando começam com aquela tradicional fala: “ah, muito interessante isso, mas não vai funcionar para mim …” ou “ih! Você não imagina como é ter que lidar com aquela pessoa …”

A minha provocação é fazer contas. Isso mesmo! Vamos apelar para as premissas da Economia! Eu costumo falar: “quanto tempo você gasta em uma situação de conflito?” e então a pessoa me responde: ‘ah, não sei ao certo, mas fica a discussão acontecendo por um tempo … talvez meia hora …”

Então eu digo que vai muito além dessa meia hora. E o desgaste emocional depois? O clima mais pesado … as desmotivações … isso tudo tem um preço e é bem alto!

Então qual é a minha conta? Vamos investir um pouco mais de tempo agora, utilizando as estratégias e ferramentas de comunicação assertiva, para ganhar em tempo, relações mais saudáveis, motivação e produtividade, mais lá na frente.

A conta é bem simples: se eu não investir agora em um processo de comunicação mais assertivo, minha dívida (meus conflitos), vai crescer exponencialmente. Agora, ao contrário, se eu investir tempo nesse processo agora, certamente vou colher lucro (relações mais harmoniosas), logo mais à frente.

É interessante como essa provocação muda o semblante das pessoas. Cai a ficha. 

Essa é uma das provocações. Costumo trabalhar também com estatísticas ou cases provocativos. Fazer as pessoas enxergarem lá na frente, que, caso não mudem os padrões de comunicação, tem um preço alto a pagar.

Outra forma de provocação é desafiar as pessoas sobre o quanto de potencial elas têm e não utilizam.

E assim por diante … o grande objetivo no final é despertar as pessoas para alcançarem um nível mais elevado de consciência de comunicação.  

14- Quais são as principais diferenças entre ser um chefe e ser um líder, e como essas diferenças se relacionam com uma comunicação eficaz?

Segundo Warren Bennis: “Liderança é a capacidade de transformar visão em realidade.” Então, baseada nessa frase, somente com uma comunicação eficaz, os líderes conseguem levar o time a alcançar resultados extraordinários.

Um insight que costumo levar às pessoas é o seguinte: se quiser ser um líder respeitado, deve lembrar-se de que sua equipe busca em você um padrão de comportamento, uma referência. Suas atitudes, suas decisões, sua postura, a maneira pela qual conduz – sua COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO VERBAL –  influenciam mais do que qualquer instrução que você possa dar ou qualquer disciplina que queira impor.

Então, esse é um convite para uma reflexão sobre os exemplos que você tem dado!

Mas, vamos antes, entender o que é uma comunicação eficaz:

A comunicação eficaz é a capacidade de transmitir uma mensagem de forma clara, precisa e compreensível para o público-alvo. Envolve a transmissão de informações de maneira que o receptor da mensagem a entenda completamente, sem ambiguidades ou mal-entendidos.

Aqui estão alguns dos principais elementos que caracterizam a comunicação eficaz na liderança:

• Clareza: as mensagens são apresentadas de forma simples e sem jargões desnecessários, tornando-as fáceis de entender.
• Precisão: as informações transmitidas são precisas e livres de erros ou informações enganosas.
• Relevância: a comunicação aborda tópicos e informações relevantes para o público-alvo, de modo a manter o interesse e a importância.
• Feedback: a comunicação eficaz envolve a capacidade de receber e fornecer feedback, garantindo que a mensagem tenha sido compreendida corretamente.
• Escuta Ativa: os participantes da comunicação estão dispostos a ouvir atentamente as mensagens e a compreender as preocupações e perspectivas dos outros.
• Empatia: a capacidade de se colocar no lugar do receptor da mensagem, demonstrando compreensão e consideração pelos sentimentos e necessidades da outra parte.
• Adaptação: a comunicação eficaz leva em consideração as diferenças individuais e adapta a mensagem de acordo com o público e o contexto.
• Respeito: a comunicação é conduzida de maneira respeitosa, evitando linguagem ofensiva ou comportamento desrespeitoso.
• Feedback Construtivo: a comunicação eficaz inclui feedback construtivo que ajuda as pessoas a melhorar suas habilidades de comunicação e aprimorar a compreensão mútua.

Quais são as principais diferenças entre ser um chefe e ser um líder?

Ser um chefe e ser um líder são duas funções distintas em uma empresa, cada uma com suas próprias características e abordagens. As principais diferenças entre ser um chefe e ser um líder estão relacionadas à natureza de sua autoridade e ao impacto que eles têm sobre as pessoas. Essas diferenças também afetam a comunicação eficaz de maneiras significativas. Aqui estão algumas das principais distinções:

Autoridade e Poder:

Chefe: um chefe muitas vezes baseia sua autoridade no poder formal e hierárquico da posição que ocupa na organização. Ele espera obediência de seus subordinados com base nessa autoridade.

Líder: um líder ganha influência por meio de suas habilidades, carisma, visão e capacidade de inspirar. A liderança não depende exclusivamente da posição na hierarquia.

Foco em Tarefas vs. Pessoas:

Chefe: os chefes tendem a se concentrar mais nas tarefas e no cumprimento de metas organizacionais. Eles podem ver as pessoas como recursos para atingir objetivos.

Líder: os líderes estão mais voltados para as pessoas. Eles se preocupam com o bem-estar e o desenvolvimento de suas equipes e entendem que equipes motivadas e engajadas são mais propensas a alcançar metas.

Controle vs. Inspiração:

Chefe: os chefes costumam usar o controle e a supervisão para garantir que as tarefas sejam concluídas de acordo com as expectativas.

Líder: os líderes inspiram e motivam suas equipes. Eles lideram pelo exemplo e encorajam as pessoas a se esforçarem além do mínimo necessário.

Comunicação:

Chefe: a comunicação de um chefe pode ser mais direta e orientada para a execução de tarefas. Ela muitas vezes se concentra em instruções claras e feedback sobre o desempenho.

Líder: a comunicação de um líder é mais aberta e envolvente. Os líderes compartilham uma visão inspiradora e incentivam a colaboração. Eles valorizam o diálogo e o feedback constante.

Resolução de Conflitos:

Chefe: um chefe pode adotar uma abordagem mais autoritária na resolução de conflitos, impondo decisões sem levar totalmente em consideração as perspectivas das partes envolvidas.

Líder: um líder procura resolver conflitos por meio do diálogo e da colaboração, ouvindo todas as partes e buscando soluções que atendam aos interesses de todos.

Visão e Inspiração:

Chefe: os chefes podem não necessariamente fornecer uma visão clara ou inspiradora. Eles se concentram em metas e resultados.

Líder: os líderes geralmente têm uma visão inspiradora que motiva e guia suas equipes em direção a um propósito maior.

14- Então, como essas diferenças se relacionam com uma comunicação eficaz?

A comunicação eficaz desempenha um papel importante tanto na função de chefe quanto na de líder, mas a abordagem é diferente. Os chefes podem se concentrar em comunicar tarefas, expectativas e feedback direto, enquanto os líderes enfatizam a comunicação de visão, inspiração e desenvolvimento pessoal. 

No entanto, ser um líder eficaz requer habilidades de comunicação que vão além da simples autoridade hierárquica, já que os líderes buscam influenciar e motivar suas equipes de maneira positiva e inspiradora.

Continua na parte 2…