1- Palestrante de sucesso e mentor Cristiano Mantovanini, é uma honra contar com sua presença aqui. Nossa gratidão! Pra começar, quais são os principais desafios que líderes enfrentam atualmente para manter suas equipes motivadas e engajadas?
Eu agradeço a oportunidade de estar aqui presente com vocês apresentando um pouco do meu conhecimento.
Eu vejo que os principais desafios que os líderes enfrentam atualmente é a questão de algumas pessoas ainda não entenderam a importância do trabalho híbrido ou do trabalho presencial e também com as diferenças de gerações, afinal, atualmente você encontra dentro de uma empresa geração Millennium, geração Z e também a geração baby boomer, cada uma delas com suas características, qualidades e dificuldades, cabendo ao líder administrar todas essas diferenças, mediando conflitos que acabam sendo gerados devido aos diferentes pontos de vista, pois cada um pensa de um jeito cada um pensa de uma forma diferente, busca um objetivo diferente. Enquanto os baby boomers buscam a estabilidade, a geração Z busca desafios, não suportando ficar muito tempo parada, buscando crescimento constante, se desenvolver, gerando incompreensão nas demais gerações.
Por muitas vezes ouvi críticas como: esse pessoal quer crescer muito rápido na empresa quer se tornar gerente quer se tornar líder… e sim isso é verdade e também é possível, basta analisar as grandes empresas de tecnologia, pois dão essa abertura para os colaboradores. E, atualmente, devido ao grande acesso à informação, as pessoas sabem dessa possibilidade, por isso buscam este feito.
2- Falando sobre gestão humanizada, como ela pode impactar a produtividade e o bem-estar dos colaboradores em uma empresa?
Bom vamos lá, quando a gente fala sobre gestão humanizada a gente está falando sobre olhar para o ser humano, cuidar efetivamente das pessoas e entender suas limitações.
Nos dias de hoje ainda encontramos muitas empresas administradas somente por números, por custos, que, diante de qualquer crise, as pessoas são cortadas, os benefícios das pessoas são cortados, aumentando a crise enfrentada, pois são estas pessoas que trazem receitas, que geram lucro, que produzem… e quando você as prejudica, você está prejudicando toda a sua empresa, reduzindo sua receita com a queda de produtividade. Mas, se pensar de outra forma e olhar para as pessoas como uma ferramenta para vencer a crise, vencer uma dificuldade, de quebrar barreiras, ao invés de prejudicá-las, investe-se nelas, cortando custos desnecessários, despesas desnecessárias, mudando processos para gerar economia, como trocando o trabalho presencial pelo híbrido.
Um grande exemplo deste modelo de gestão é a Walt Disney World, que, só não quebrou em 1992 porque ela mudou o modelo de gestão, que até então visava somente números, e começou a avisar pessoas. Eles entenderam que o cliente interno encanta o cliente externo, que gasta todo o seu dinheiro na empresa!
Portanto, se o encantamento do cliente interno não existir, o aumento de receita também não existirá, aumentando a instabilidade da empresa. A gestão humanizada, então, impacta na produtividade e na receita da empresa, pois os colaboradores são enxergados dentro da organização, tendo seus desejos, suas vontades e seus sonhos acompanhados pela empresa, aumentando as chances de serem realizados, tornando as pessoas fiéis à organização.
3- Ao seu ver, quais são as principais estratégias que um líder deve utilizar para incentivar a criatividade e a inovação dentro da sua equipe?
Bom, a criatividade tem muito a ver com Liberdade; deixar as pessoas à vontade para participarem das tomadas de decisão, para sugerirem mudanças e para compartilharem informações e conhecimentos com os demais colegas.
Uma atitude contrária a inovação é manter as pessoas trancadas dentro de salas ou atrás de mesas, olhando para o computador e focadas somente em processos, pois, com esta atitude, se cria robôs e bloqueia a criatividade da equipe, afinal, o que diferencia inteligência artificial do ser humano é a criatividade e o sentimento.
Toda inovação começa na inspiração, que gera a criatividade, gerando algo novo, mas, esta inspiração somente existe quando o líder permitir que as pessoas sejam elas mesmas no comportamento e na essência, quando este líder compartilha os problemas com a equipe, incentivando-a a buscar novas soluções em conjunto, realizando brainstorming constantemente, elevando a qualidade dos produtos e serviços constantemente.
4- Você é um expert no Modelo Disney de gestão em excelência. Conta pra gente quais os benefícios de usar esse modelo na empresa, e de que maneira ele pode ser aplicado em negócios de diferentes setores e tamanhos?
A Disney me fascina muito não somente pelo excelente atendimento que os cast-members (colaboradores) realizam, mas pelo modelo de gestão seguido pela empresa, que é algo que tenho estudado muito e tenho 2 formações, a “Approaching de Business Excellence” que é realizada pelo próprio Disney Institute e “A Estratégia da Magia”, realizada pela ABTD juntamente com a Ibex. Nestes 2 cursos eu aprendi algo fascinante: a Disney somente possui atendimento de excelência porque valoriza os seus colaboradores, afinal, se o cliente interno não comprar o produto da empresa que ele trabalha, ele jamais vai conseguir vender este produto para outra pessoa, portanto, o cliente interno precisa entender a importância dele dentro da organização, ele deve ser cuidado e valorizado, pois, o encantamento que ele recebe, é exatamente o mesmo que ele doa ao cliente externo, gerando a cadeia de excelência.
Portanto, o modelo de gestão Disney nada mais é do que olhar para o seu colaborador, tornando-o engajado e motivado na missão e no propósito, com valores alinhados e essência alinhados.
Este é um conceito muito simples e fácil de ser aplicado em qualquer modelo de negócio, basta que a empresa tenha um direcionamento sólido na missão e no propósito e mantenha as pessoas alinhadas e engajadas neste direcionamento através de uma boa liderança.
5- Como a diversidade pode ser valorizada dentro de uma empresa e como isso pode impactar tanto o resultado da organização quanto a performance dos colaboradores?
Veja, eu gosto muito do conceito de que “diversidade é a soma de habilidades, conhecimento e de comportamento”, então, quando você tem uma equipe onde cada pessoa tem uma habilidade diferente da outra, onde cada pessoa tem um ponto forte diferente do outro e cada pessoa tem um conhecimento diferente da outra você, tem uma equipe diversa. Mas veja, diferente não significa antagônico e sim algo que se some. Para exemplificar este conceito, vamos pensar em uma banda, nela temos basicamente bateria, baixo, guitarra, teclado e voz, uma grande diversidade, pois cada pessoa que toca um instrumento diferente e por mais que você tenha 2 pessoas tocando o mesmo instrumento eles vão tocar de maneiras diferentes devido as suas habilidades, facilidades e influências.
Portanto, a diversidade impacta positivamente na tomada de decisão, na solução de problemas, ao se criar um novo produto ou serviço, desde que a equipe tenha Liberdade de participar de todas essas etapas citadas, afinal, de nada adianta possuir uma equipe diversa se ela não tiver liberdade de agir.
6- Como lidar com empresas familiares e seus desafios específicos de gestão de pessoas e administração?
Neste ramo eu tenho um conhecimento bem grande pois além de ter trabalhado muito tempo em empresa familiar, já atuei em muitas destas como consultor. Um fator negativo destas empresas é a grande barreira referente a mudanças construída pelos próprios donos, que sempre dizem, “cheguei até aqui assim…” e eu pergunto, “será que vai passar daqui?”.
Veja, aquele ditado que diz que o olho do dono engorda o gado é completamente errado ao meu modo de ver, pois, como eu costumo dizer, do dono impede que o gado engorde mais, pois ele fica com medo do gado comer todo o pasto e acabar. Levando esta metáfora para a empresa, o dono acaba, por muitas vezes, segurando o crescimento com medo de perder o controle da empresa. Então, eu vejo que a gente tem que lidar com essas empresas sempre munidos de muita informação, devemos agir devagar e demonstrar constantemente que o mundo está mudando, e rápido, e quem não se adaptar a ele, vai ficar para trás.
Então, como a gestão de pessoas vem para motivar as outras pessoas, para tornar os colaboradores mais capacitados, para fazer um processo seletivo mais assertivo e para manter a pessoas motivadas e engajadas através de programas de reconhecimento, transformando a empresa familiar em uma empresa profissionalizada, sem que o dono deixe de existir, mas que passe a ocupar um cargo de gestor e não mais de dono.
7- Qual é a importância do propósito e da autoestima na motivação pessoal e na construção de uma carreira bem-sucedida? De que maneira a gestão da empresa pode contribuir para elevar tais aspectos em seus colaboradores?
Primeiramente, o trabalho deve fazer sentido para a pessoa, ela estar conectada a ele através do seu propósito, em seguida, ela precisa entender que o trabalho é a ponte para a realização dos sonhos e também ela precisa se orgulhar da empresa à qual está pertencendo. Estes são 3 aspectos fundamentais para que as pessoas estejam ao menos engajadas no trabalho.
Para contribuir com estes aspectos, a empresa deve criar um plano de carreira bem estruturado, um plano de reconhecimento dos colaboradores e ajudá-los na busca pelos seus sonhos, tornando-os possíveis e reais, assim as pessoas entenderão que quanto melhor trabalharem, mais próximos de realizar seus sonhos estarão, elas vão entender que tudo somente depende delas, gerando a automotivação, que eu chamo de brilho nos olhos, produzindo muito mais e vivendo muito mais feliz por estar satisfeitas e realizadas profissionalmente.
8- Como a liderança pode ser desenvolvida em jovens e como isso pode impactar o futuro profissional deles?
Como eu digo, liderar é a arte de unir pessoas rumo ao mesmo objetivo!
Quando encontro um grupo de jovens, é muito comum eu ficar analisando e eu sempre noto que eles têm exatamente o mesmo comportamento; eles se vestem iguais, dançam iguais, bebem a mesma bebida, enfim, são todos iguais. Aí eu me pergunto, “quem está liderando?”, “quem eles estão imitando?”.
Quando somos todos iguais, a diversidade deixa de existir e perdemos nossa essência, gerando um grande problema, então, esses jovens precisam entender que eles podem ser admirados por serem eles mesmos, basta que eles não tenham vergonha de serem autênticos e diferentes.
Para se aceitar as diferenças, é necessário ter humildade, característica primordial de uma boa liderança, pois quando se age com arrogância se cria uma barreira e as portas se fecham, bloqueando a possibilidade de se inspirar outras pessoas.
9-Comente sobre as práticas mais importantes ao seu ver, para criar relacionamentos saudáveis e produtivos dentro de uma equipe de trabalho.
Pela minha experiência e vivência nas organizações, aprendi que tudo nasce na comunicação, pois quando se comunica abertamente, ampliam-se as possibilidades de se criar relações e conexões com as pessoas, criando empatia em relação aos valores e a essência dos demais, aproximando-os ou afastando-os. Portanto, para se criar relacionamentos saudáveis e produtivos, deve-se criar primeiramente ferramentas para comunicação realmente aberta permitindo que as pessoas sejam elas mesmas, com transparência, e nunca, jamais, colocar uma pessoa contra a outra, como já assisti em algumas empresas.
10-De que forma os treinamentos e capacitações podem contribuir para o desenvolvimento de vendedores e para o sucesso de uma empresa em vendas? Quais características esses treinamentos devem ter para promover um diferencial e impactar o time de maneira assertiva?
A gente tem que entender que o mundo está em constante evolução, a cada dia novos conceitos e técnicas estão surgindo em todas as áreas das organizações e da vida, sendo fundamental manter as pessoas atualizadas e bem informadas para que a empresa não se torne ultrapassada.
Vale lembrar que não serão todos os conceitos que serviram para a empresa, mas é importante que esta decisão seja baseada em fatos concretos e não em “achismos”.
Mas, falando sobre vendas, vender está muito mais relacionado à relacionamento interpessoal do que a técnicas isoladamente, portanto, o networking deve ser incentivado e muitos treinamentos empresariais trabalham este conceito através de dinâmicas de aperfeiçoamento do comportamento humano, da motivação para que as pessoas busquem objetivos cada vez maiores e também realizem autorreflexão. Deve-se treinar e demonstrar sobre todos os produtos e serviços da empresa para convencer os vendedores das suas importâncias para que ele consiga convencer também o cliente final.
11- Voltando a falar sobre o método Disney, ele é amplamente utilizado em empresas de diferentes setores, como turismo, hotelaria, varejo, entre outros, e é considerado uma referência em excelência em atendimento ao cliente. Baseada na sua experiência, como fazer da interação com o cliente, uma oportunidade para encantá-lo e fidelizá-lo?
É muito legal essa pergunta porque as pessoas realmente enxergam a Disney como um exemplo em atendimento ao cliente, e isto é demonstrado pela alta taxa de fidelização dos clientes, sendo 70% nos parques e 90% nos hotéis. Portanto, a Disney não precisa fazer propaganda paga, pois ela conta com um marketing boca-a-boca de seus clientes encantados, sendo este a melhor ferramenta para se adquirir novos clientes. Mas, existe um grande risco neste modelo, pois quando o cliente chega até a Disney ele busca o mesmo encantamento que ele “ouviu dizer” e a Disney sabe muito bem disso.
Para que a Disney consiga entregar este encantamento esperado pelos GUESTS (como eles chamam os clientes), ela sabe que precisa possuir colaboradores igualmente encantados e entusiasmados com a empresa, que entreguem o melhor acolhimento aos clientes, refletindo tudo o que recebem da empresa através de seus comportamentos, com liberdade de agir e tomar decisão diante de qualquer situação que envolva a felicidade dos GUESTS, que é a missão da empresa.
12- Como um líder pode reconhecer e valorizar as contribuições individuais de seus colaboradores, mantendo sua equipe motivada e engajada?
Esse é um ponto chave de motivação dos colaboradores, reconhecer as contribuições individuais, reconhecendo os pontos fortes de cada colaborador. Para realizar esta tarefa, é preciso que o líder esteja sempre aberto para conversar com todos os seus liderados.
Uma maneira muito eficiente de diálogo é o que eu chamo de “troque o feedback por um cafezinho”, isto é, não chame o seu colaborador somente pra dizer o que ele precisa melhorar ou onde ele errou e dar um ou outro parabéns, não! Ao invés disso, o líder deve convidar cada colaborador, mensalmente, para tomar um café e não precisa ser atrás de uma mesa onde cada um senta de um lado, este café deve ser em um ambiente neutro, para que aconteça conversas francas e verdadeiras, assim, o colaborador se sentirá seguro para sugerir muitas novas ideias, apontar problemas e acertos que o líder muitas vezes não enxerga e também apontar pontos fortes e fracos do próprio líder, para que o próprio siga no caminho correto.
Portanto, converse constantemente com os colaboradores, escute as suas ideias coloque em prática as que forem viáveis e nunca deixe de dar o mérito para aqueles colaboradores que participam ativamente na ativa e assim irá estimular o restante da equipe a também participar.
13- Qual é a importância de um líder adotar uma postura humanizada e democrática em sua gestão e como isso pode impactar na produtividade e na satisfação dos colaboradores?
Essa questão está diretamente ligada à anterior, um líder humano, quando é humilde, consegue entender as pessoas, consegue ouvir cada colaborador, ele para o que estiver fazendo para atender a sua equipe e permite que ela participe de todos os momentos, desde tomadas de decisão, até comemoração pelos resultados alcançados, enfim, em todos os momentos importantes dentro da empresa, demonstrando a importância de cada colaborador, motivando e engajando, pois entendem que não estão lá simplesmente para receberem um salário no fim do mês ou para realizar apenas algumas tarefas rotineiras, eles estão lá para contribuírem com o crescimento e com os ganhos da organização.
Portanto, é muito importante que o líder tenha uma postura humanizada seja, democrático e também busque ajudar os seus colaboradores nas suas necessidades, profissionais e pessoais, pois pessoas têm problemas familiares, problemas em casa, ficam doentes… afetando negativamente a produtividade pegam uma gripe e um líder empático entende os problemas e busca, dentro das suas possibilidades, ajudar essas pessoas na condução deste problemas.
14-Como demonstrar para os colaboradores que o trabalho é um trampolim para a realização de seus sonhos e como isso pode ser uma fonte de motivação para eles?
Se uma pessoa tem o sonho de ir para Disney, precisa de passaporte, do visto americano, de férias e também de dinheiro, como que a empresa pode ajudar nessa realização, então?
Para tal tarefa, a empresa pode direcionar o colaborador para tirar o passaporte, auxiliando no que for necessário, pode a tirar o visto americano e ajudar o colaborador com o planejamento financeiro, para que ele consiga juntar dinheiro ou então pode criar metas para esse colaborador onde ele será bonificado e essa bonificação vai para um caixa que no final de um período ele pode sacar ir para Disney. E mesmo que a empresa não tenha atitude alguma para ajudar o colaborador, ele sozinho pode ser mais produtivo e proativo, aumentando as chances de ganho dentro da empresa, possibilitando a realização dos seu sonho, que antes parecia distante.
15-Como o comportamento do líder pode influenciar o sucesso da empresa e quais são os principais comportamentos que um líder deve adotar para alcançar resultados positivos?
O líder é responsável pela produtividade dos colaboradores, então, quando se tem uma liderança tóxica, negativa, tem-se também colaboradores improdutivos e desmotivados, mas, quando a liderança é democrática, humilde, honesta e transparente, tem-se equipes altamente produtivas, motivadas e engajadas, afinal, como eu falei em questões anteriores, o líder que consegue cuidar efetivamente das pessoas, recebe de volta a gratidão.
Portanto, o comportamento do líder está diretamente ligado à produtividade da empresa, sendo ele responsável pela lucratividade e pela destruição, devido ao comportamento dos seus colaboradores que se assemelham ao dele.
16- Pais também são líderes, certo? Como os pais podem atuar como líderes dentro de suas próprias famílias e quais são as principais lições que eles podem levar para o ambiente corporativo?
Esse é um assunto que adoro falar porque todo pai, mãe, avós, avós… são líderes, afinal, eles influenciam aquelas pessoas que os admiram, direcionando seus comportamentos e ações. Quando os pais estão presentes na vida do filho, eles criam valores, formam caráter, criam essência muito positivos e alinhados a família, porém, quando esta proximidade não acontece, quando os pais estão ausentes, os filhos perdem a referência familiar, buscando outra liderança que provavelmente não estará ligada a aquela família. O mesmo acontece dentro das empresas, quando os líderes agem de maneira negativa, as equipes agem errado também, mas, quando os líderes são positivos, as equipes seguem este comportamento e agem de forma correta.
Então, os principais ensinamentos que eu gosto de levar da paternidade e maternidade para as empresas são: tudo que eu quero que meus filhos façam, eu preciso convencer que é importante, preciso convencer que aquele comportamento que eu ensino e demonstro vai torná-lo um cidadão de bem. Mas existem também as punições, que existem somente como exemplo para que outras pessoas não repitam o comportamento inadequado, mas gera revolta em quem está sendo punido, não solucionando o problema pontual, mas sendo muito necessária.
Portanto, assim como na relação de pai para filho, a relação entre líder e liderado é baseada na convivência, conexão, empatia e direcionamento, sendo um reflexo dos outros.
17- Qual é o papel do reconhecimento das pessoas e da valorização de suas contribuições para o sucesso de uma empresa e como um líder pode promover esse reconhecimento de forma efetiva?
Quando se reconhece alguém que é importante, está reforçando o comportamento positivo que ela tem e demonstrando o seu valor, ajudando esta pessoa a se manter sempre no melhor caminho, desenvolvendo a melhor versão. Este é o principal papel do reconhecimento e da valorização das pessoas, pois ele reforça a sensação de pertencimento, gerando motivação e engajamento.
18- Quais estratégias você indicaria para criar um ambiente de trabalho positivo, no qual os colaboradores se sintam seguros e motivados a contribuir para o sucesso da empresa?
Em primeiro lugar, valorizar as ideias que chegam e não as julgar, abrindo as portas para que muitas outras também surjam, reforçando que toda ideia é importante, nem sempre na sua totalidade, mas na essência e bonificar aquelas pessoas que têm ajudado a empresa a crescer, afinal, por mais que a ideia às vezes não pareça pertinente, em algum momento o colaborador aparecerá com algo extraordinário.
19-Como um líder pode identificar e lidar com conflitos entre membros de sua equipe de trabalho e como transformar esses conflitos em oportunidades de crescimento para a empresa?
Este é um assunto muito interessante.
Um bom líder deve estar sempre inserido na equipe, conversando com cada membro da sua equipe, tendo reuniões constantes com toda a equipe também, mas não reunião sobre um assunto específico a ser resolvido e sim, reunião para entender a equipe como um todo e detectar pequenos conflitos, eliminando-os já quando aparecem. Uma vez detectados, estes conflitos devem ser tratados isoladamente, o líder deve conversar com cada um, sem jamais tomar partido, buscando a justiça, sem se esquecer de que briga tem 3 versões, a do lado “A”, a lado “B” e a verdadeira, pois cada um vai contar a história de acordo com o seu ponto de vista e ele, líder, deve solucionar o problema de forma neutra, esclarecendo que o respeito deve sempre existir entre todos, unindo e fortalecendo a equipe.
20- Novamente, obrigado pela sua atenção! O espaço a seguir é todo seu para deixar uma mensagem para todos que nos acompanharam até aqui.
Eu que agradeço o convite de estar aqui com vocês, foi realmente sensacional poder apresentar um pouco do meu conhecimento e ajudar, de alguma forma, as empresas que os acompanham.
A mensagem que eu quero deixar é: A essência é a principal identidade do ser humano, é o que nos é o que difere do outro, quando a gente se desfaz da nossa essência para, simplesmente, para se encaixar num grupo do qual não deveríamos pertencer, isso se torna falso e dura muito tempo. Então, sejam sempre fiéis à própria essência e se, quando forem liderar uma equipe, vocês mantiverem a sua essência pessoal, vocês se lembrarão de que são estão lidando com outros seres humanos que têm desejos, vontades e problemas. Portanto, sejam empáticos e assim as lideranças de vocês serão excelentes, seja no trabalho, em casa ou no grupo de amigos, afinal, nós somos líderes em todos os momentos das nossas vidas.
