Palestras de Sucesso Entrevista Clailton Luiz – Parte 1

1- Obrigado lendário Clailton Luiz, por nos ceder seu tempo para uma conversa que certamente, será muito produtiva e relevante para o nosso público. Muitas pessoas sentem uma enorme dificuldade em desenvolver uma visão clara e objetiva, no sentido de realizar seus desejos e colocar em prática seus sonhos.

Além disso, não conseguem estabelecer metas e objetivos concretos. Alguns de seus treinamentos e palestras tocam exatamente nessas dores, não é verdade? Sendo assim, quais suas orientações para quem está passando pelas situações descritas acima e não consegue ter os resultados desejados?

Aqui estão algumas orientações que eu costumo dar em minhas palestras e treinamentos para ajudar as pessoas a superar esses desafios:

Aqui estão algumas orientações que eu costumo dar em minhas palestras e treinamentos para ajudar as pessoas a superar esses desafios:

1. Defina seus objetivos com clareza: É importante que você saiba exatamente o que deseja realizar, para que possa traçar um plano de ação e trabalhar para alcançá-lo. Portanto, defina seus objetivos de maneira clara e específica.
2. Estabeleça um plano de ação: Depois de definir seus objetivos, é importante elaborar um plano de ação detalhado para alcançá-los. Quebrar seus objetivos em tarefas menores e estabelecer prazos realistas ajudará a mantê-lo no caminho certo e motivado.
3. Faça uma autoavaliação: Olhe para si mesmo e avalie suas habilidades, pontos fortes e fracos. Isso o ajudará a identificar quais habilidades você precisa desenvolver para atingir seus objetivos e como você pode aproveitar seus pontos fortes para obter sucesso.
4. Mantenha-se motivado: Mantenha-se motivado e concentrado em seus objetivos. Lembre-se de suas razões para alcançar seus objetivos e visualize-se alcançando-os. A motivação é a chave para manter o foco e o comprometimento.
5. Aprenda com os erros: Erros e falhas fazem parte do processo de aprendizagem e crescimento. Em vez de desistir, use seus erros como oportunidades para aprender e melhorar. Analise o que deu errado e o que você pode fazer diferente da próxima vez.
6. Busque ajuda: Não tenha medo de pedir ajuda. Falar com amigos, familiares, mentores ou profissionais pode ajudá-lo a encontrar novas perspectivas e soluções para seus desafios. Além disso, ter alguém para compartilhar suas vitórias e fracassos pode ajudá-lo a manter-se motivado e comprometido com seus objetivos.
7. Tenha paciência: Atingir seus objetivos pode levar tempo e exigir esforço contínuo. É importante ter paciência e perseverança, especialmente quando as coisas ficam difíceis. Não desanime e continue trabalhando em direção aos seus objetivos.
8. Celebre suas vitórias: Não se esqueça de comemorar suas vitórias, por menor que sejam. Celebrar suas realizações o ajudará a manter-se motivado e a reconhecer o progresso que está fazendo em direção aos seus objetivos. Tire um tempo para refletir sobre suas conquistas e reconheça o esforço que você colocou para alcançá-las.
9. Essas são algumas orientações que podem ajudá-lo a superar a dificuldade de desenvolver uma visão clara e estabelecer metas concretas para alcançar seus sonhos e objetivos. Lembre-se de que cada pessoa é única e tem suas próprias circunstâncias e desafios, portanto, é importante adaptar essas orientações às suas necessidades individuais e encontrar o que funciona melhor para você.

2- Você bate bastante na tecla da importância da empresa ter processos padronizados. Revela pra gente quais os riscos uma empresa fica sujeita ao negligenciar tal necessidade e quais os passos fundamentais para a organização adotar essa estratégia.

De fato, a padronização de processos é fundamental para a eficiência e eficácia de uma empresa. A falta de processos padronizados pode levar a uma série de riscos e desafios, incluindo:

1. Inconsistência: Sem processos padronizados, as atividades podem ser executadas de maneira inconsistente, resultando em produtos ou serviços de qualidade inferior.
2. Falhas de comunicação: Sem um processo claro e padronizado, a comunicação pode se tornar confusa e ineficaz, levando a mal-entendidos e erros.
3. Desperdício de tempo e recursos: Sem processos padronizados, pode haver uma duplicação de esforços e desperdício de tempo e recursos em atividades desnecessárias ou mal direcionadas.
4. Falta de eficiência: Sem processos padronizados, a empresa pode não ser capaz de identificar e corrigir processos ineficientes, resultando em desperdício de tempo e recursos e menor produtividade.

3- Viver melhor e realizar mais é o objetivo de muitas pessoas. Você tem um treinamento denominado Vision, que aborda temas relevantes, dentre os quais, o autoconhecimento, dentre outros. Conta pra gente, como o autoconhecimento pode beneficiar a carreira de um profissional e quais os primeiros passos que ele deve tomar para desenvolvê-lo.

O autoconhecimento é essencial para o sucesso profissional, pois ajuda o indivíduo a entender suas forças e fraquezas, seus valores e motivações, e a se concentrar em objetivos que estejam alinhados com suas habilidades e interesses. Alguns benefícios do autoconhecimento na carreira incluem:

1. Melhoria na tomada de decisão: Quando uma pessoa conhece a si mesma, ela tem mais clareza para tomar decisões que estejam alinhadas com seus valores e objetivos, o que pode resultar em escolhas mais conscientes e acertadas.
2. Desenvolvimento de habilidades: O autoconhecimento permite que o indivíduo identifique suas habilidades e áreas de interesse, o que pode orientar seu desenvolvimento profissional e pessoal.
3. Melhoria na comunicação: Quando uma pessoa conhece suas próprias emoções e necessidades, ela é capaz de se comunicar de forma mais clara e assertiva com colegas de trabalho, clientes e gestores.
4. Aumento da autoconfiança: Ao conhecer suas próprias habilidades e limitações, o indivíduo pode aumentar sua autoconfiança e assumir mais responsabilidades no trabalho.

4- Pesquisas recentes, como uma publicada pelo portal Você RH, indicam que a inteligência emocional aparece como uma habilidade de altíssima demanda no mercado corporativo. No entanto, ela tem sido difícil de ser encontrada. Por que ela é tão importante? Como a organização pode ajudar líderes e colaboradores, no sentido de treinar e aprimorar essa habilidade tão relevante? 

A inteligência emocional é extremamente importante no mercado corporativo porque se refere à capacidade de entender e gerenciar as emoções, tanto próprias quanto dos outros, em situações pessoais e profissionais. Essa habilidade é essencial para o sucesso em equipes de trabalho, liderança e relacionamentos interpessoais, pois permite uma comunicação mais eficaz, resolução de conflitos e construção de relacionamentos saudáveis e produtivos.

No entanto, muitas vezes as pessoas não possuem uma educação emocional adequada e, consequentemente, não possuem uma inteligência emocional desenvolvida. As organizações podem ajudar líderes e colaboradores a treinar e aprimorar essa habilidade de diversas maneiras, como investir em programas de treinamento e capacitação em inteligência emocional, como workshops e palestras, para ajudar os funcionários a entenderem melhor suas próprias emoções e a se comunicarem de forma mais eficaz.

Ao investir em treinamentos e práticas de inteligência emocional, as organizações podem ajudar seus líderes e colaboradores a desenvolverem essa habilidade essencial, melhorando a comunicação e os relacionamentos, reduzindo o estresse e aumentando a produtividade.

 

5- Falando em transição de carreira, sabemos que esse processo pode ter, dentre as principais motivações, a insatisfação profissional, dificuldades no mercado de trabalho, ou mesmo o desejo de desenvolver novas habilidades.

Independentemente de qual fator motive essa transição, o que o profissional deve considerar ao decidir por um novo direcionamento em sua área de atuação? Quais ferramentas podem ajudá-lo neste sentido?

Ao decidir por um novo direcionamento em sua área de atuação, o profissional deve considerar alguns fatores importantes, tais como:

1. Autoconhecimento: O profissional deve entender suas habilidades, interesses e valores para que possa fazer escolhas alinhadas com suas expectativas e objetivos.
2. Mercado de trabalho: É importante que o profissional pesquise o mercado de trabalho e verifique quais são as oportunidades disponíveis para sua área de atuação e quais são as tendências e demandas do mercado.
3. Cursos e capacitações: O profissional deve considerar a possibilidade de fazer cursos e capacitações para adquirir novas habilidades e conhecimentos necessários para o novo direcionamento em sua área de atuação.
4. Networking: O profissional pode buscar se conectar com outras pessoas em sua nova área de atuação para obter informações e conhecimentos sobre a área e suas particularidades.
5. Planejamento financeiro: É importante que o profissional considere sua situação financeira atual e faça um planejamento financeiro para se preparar para a transição de carreira.

Algumas ferramentas que podem ajudar o profissional nesse processo são:

1. Testes de aptidão: Existem testes de aptidão disponíveis online que podem ajudar o profissional a entender suas habilidades e interesses e, assim, fazer escolhas mais alinhadas com suas expectativas.
2. Redes sociais profissionais: Redes sociais profissionais, como LinkedIn, podem ser úteis para o profissional se conectar com outras pessoas em sua nova área de atuação e obter informações e conhecimentos sobre a área.
3. Consultorias de carreira: Consultorias de carreira podem oferecer suporte e orientação em relação à transição de carreira, ajudando o profissional a identificar suas habilidades e interesses e a tomar decisões mais acertadas.

Ao considerar esses fatores e utilizar essas ferramentas, o profissional pode tomar decisões mais informadas e seguras em relação à transição de carreira, buscando um novo direcionamento alinhado com suas expectativas e objetivos.

6-Atendimento ao cliente é um assunto de extrema importância no meio corporativo e você domina muito bem. Inclusive, um documentário produzido por você, sobre Walt Disney, viralizou nas redes e é considerado um dos mais aclamados e prestigiados sobre o tema.

Destaque pros leitores os principais motivos que fazem da empresa Disney, a maior referência no mundo em atendimento. Quais exemplos revelados pela Disney podem ajudar um empreendedor, ou mesmo a liderança da empresa, a contagiar e inspirar o time de atendimento e vendas, no sentido de oferecer um atendimento que supere as melhores expectativas? 

Com certeza, a Disney é uma das empresas mais admiradas em relação ao atendimento ao cliente, e isso se deve a alguns fatores cruciais que podem servir como exemplos para outros empreendedores e líderes. Aqui estão alguns deles:

1. Cultura da excelência: A Disney é conhecida por sua cultura organizacional, que valoriza a excelência em tudo o que faz. Desde o momento em que o cliente entra em um parque temático, por exemplo, ele é recebido por uma equipe sorridente e prestativa que está lá para garantir que sua experiência seja incrível. Essa cultura é cultivada desde a contratação e treinamento dos funcionários até a avaliação contínua do desempenho.
2. Foco na experiência do cliente: A Disney entende que a experiência do cliente é o que realmente importa. Isso significa que eles estão constantemente inovando e procurando maneiras de tornar a experiência do cliente ainda melhor, seja através de novas atrações, melhorias nos parques ou investimentos em tecnologia. A empresa também tem uma política de tolerância zero para qualquer tipo de atendimento insatisfatório, o que demonstra um comprometimento com a satisfação do cliente.
3. Personalização do atendimento: A Disney também é conhecida por personalizar o atendimento ao cliente. Cada cliente é tratado como um indivíduo único e as equipes de atendimento estão sempre buscando maneiras de surpreendê-los e encantá-los. Isso pode incluir coisas simples, como chamar o cliente pelo nome, até gestos mais elaborados, como fornecer um bolo de aniversário surpresa para um visitante que está comemorando seu aniversário no parque.
4. Treinamento constante: Os funcionários da Disney passam por um treinamento constante para garantir que eles estejam preparados para oferecer o melhor atendimento possível. Isso inclui não apenas o treinamento técnico necessário para realizar suas funções, mas também treinamento em habilidades interpessoais e comunicação, para garantir que eles saibam como lidar com diferentes tipos de clientes.

Esses são apenas alguns exemplos do que a Disney faz para oferecer um atendimento excepcional. Os empreendedores e líderes podem se inspirar nesses exemplos e implementar algumas dessas práticas em suas próprias empresas, como focar na experiência do cliente, personalizar o atendimento e investir em treinamento constante dos funcionários. A chave é entender que o atendimento ao cliente é uma das principais formas de diferenciar sua empresa da concorrência e criar clientes fiéis e satisfeitos.

7-Você se destaca no mercado, dentre inúmeros outros motivos, pela metodologia que aplica lançando mão do Planejamento Estratégico. Comente um pouco sobre a importância de adotar e aplicar esse conceito e quais os benefícios que ele promove para as empresas. 

O Planejamento Estratégico é uma ferramenta essencial para as empresas, pois ajuda a definir objetivos claros, estabelecer um caminho a ser seguido, identificar recursos necessários, avaliar riscos e oportunidades, e monitorar o desempenho da organização. É uma forma de garantir que todos estejam trabalhando em prol dos mesmos objetivos, com foco nas atividades que realmente importam para o sucesso do negócio.

Eu utilizo a metodologia do BSC, o Balanced Scorecard. Criada em Harvard por Robert S. Kaplan e David Norton no início de 1990. Existe em várias línguas, uma gama enorme de referências ao BSC.

Uma simples busca no Google, traz aproximadamente 2.350.000 páginas citando essa expressão. Harvard selecionou o conceito BSC como uma das maiores ideias influenciadoras de negócio dos últimos 100 anos. 

É importante destacar que o BSC, além de ser uma das metodologias mais reconhecidas e utilizadas no mundo empresarial, é uma ferramenta estratégica completa que auxilia as empresas a traduzirem a sua visão em objetivos tangíveis e mensuráveis. Com a utilização do BSC, é possível criar um alinhamento entre as áreas e colaboradores da empresa, além de possibilitar a tomada de decisões mais assertivas e a identificação de oportunidades de melhoria. Além disso, a metodologia permite uma análise mais completa do desempenho da empresa, englobando tanto aspectos financeiros quanto não financeiros, como a satisfação do cliente e a inovação. Isso tudo faz do BSC uma ferramenta poderosa para o sucesso empresarial.

O que eu fiz foi simplificar a metodologia e facilitar o acesso e a compreensão de qualquer empresário em qualquer nível de conhecimento.

8- Quais orientações você daria para alguém que começará a empreender agora? Quais as maiores lições que você assimilou no mercado e que gostaria de compartilhar?

Dentre as maiores lições posso destacar:

1. Muitos que estão iniciando acreditam que basta ter uma grande ideia e paixão pelo negócio para ter sucesso. Na verdade, é preciso ter habilidades empreendedoras, tais como visão estratégica, liderança, capacidade de delegação, entre outras.
2. É essencial ter um modelo de negócio bem definido, que possa ser replicado e escalado. Sem isso, o negócio não terá sustentabilidade a longo prazo.
3. É importante separar o trabalho operacional do trabalho de gestão do negócio. Muitos empreendedores acabam ficando presos à operação diária do negócio e não conseguem focar na estratégia e no crescimento.
4. É fundamental criar um sistema de processos e procedimentos padronizados, que garantam a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.
5. Por fim, é preciso estar sempre em busca de aprimoramento e aprendizado constante.

Para alguém que está começando a empreender agora, minha principal orientação seria a de buscar conhecimento e capacitação na área de empreendedorismo. Participar de cursos, workshops e mentorias pode ser de grande ajuda para desenvolver habilidades empreendedoras e adquirir conhecimentos específicos para o negócio em questão. Além disso, é importante ter um modelo de negócio claro e bem definido, um plano estratégico e um sistema de gestão eficiente. Por fim, é preciso estar disposto a trabalhar duro e a enfrentar os desafios que surgirão pelo caminho, sempre com a mentalidade de aprendizado e melhoria contínua.

 

9-O tempo é um dos nossos bens mais valiosos, tanto para a produtividade quanto para a qualidade de vida. Diante de toda sua bagagem, quais as 5 práticas mais recomendadas e que, de fato, funcionam, quando pensamos em gestão de tempo e de recursos? 

Em meus treinamentos, dou muitas dicas, vou deixar aqui cinco práticas de gestão de tempo e recursos que podem ser úteis:

1. Defina prioridades: Faça uma lista das tarefas e atividades que precisam ser concluídas e classifique-as por ordem de importância. Isso ajuda a garantir que as atividades mais importantes sejam concluídas primeiro e reduz a chance de procrastinação.
2. Use técnicas de gestão de tempo: Existem várias técnicas de gestão de tempo que podem ajudar a aumentar a produtividade, como a técnica Pomodoro, que envolve trabalhar em blocos de tempo concentrados e intervalos regulares, ou a técnica Eisenhower, que envolve priorizar tarefas com base na importância e urgência.
3. Evite multitarefa: Embora possa parecer eficiente, a multitarefa pode realmente reduzir a produtividade. Em vez disso, concentre-se em uma tarefa por vez e conclua-a antes de passar para a próxima.
4. Aprenda a delegar: Delegar tarefas pode ajudar a liberar tempo e recursos valiosos. Identifique as tarefas que podem ser delegadas e encontre pessoas confiáveis ​​e capacitadas para realizá-las.
5. Gerencie as distrações: As distrações são um grande desperdício de tempo e recursos. Identifique as fontes de distração, como redes sociais ou e-mails, e encontre maneiras de minimizá-las, como definir horários específicos para verificar e-mails ou desativar notificações de mídia social durante o trabalho.

10-Conquistar clientes e não perder os antigos é um desafio. Quais caminhos a empresa deve trilhar, no sentido de buscar maneiras de aumentar a produtividade da equipe de vendas? Liste pra nós os maiores erros de prospecção cometidos no mercado e de que maneira uma empresa pode otimizar a sua prospecção?

Para aumentar a produtividade da equipe de vendas e conquistar clientes, é preciso investir em capacitação e treinamento, oferecer suporte para os colaboradores e disponibilizar ferramentas que facilitem o processo de venda. Além disso, é importante estabelecer metas claras e incentivos para que a equipe se sinta motivada a bater esses objetivos.

Os maiores erros de prospecção cometidos no mercado incluem: abordar os clientes sem ter feito uma pesquisa prévia, não conhecer as necessidades e desejos do público-alvo, não apresentar o produto ou serviço de maneira clara e objetiva, não ter uma abordagem personalizada e não dar seguimento ao processo de venda.

Para otimizar a prospecção, a empresa pode investir em pesquisas de mercado para conhecer melhor o público-alvo e seus comportamentos, criar uma estratégia de comunicação que leve em consideração esses dados, segmentar a base de clientes para personalizar a abordagem, oferecer informações claras sobre o produto ou serviço, estabelecer um processo de acompanhamento e fazer uso de ferramentas que automatizem o processo de prospecção e acompanhamento de vendas.

11-Outro desafio muito comum à vida de um vendedor é lidar diariamente com as objeções em vendas. Quais instrumentos/ferramentas ele pode contar para contornar essas objeções e fechar mais vendas?

Lidar com objeções em vendas é uma habilidade fundamental para um vendedor de sucesso. Aqui estão algumas ferramentas e estratégias que podem ajudar a contornar objeções e fechar mais vendas:

1. Faça perguntas para entender a objeção: Muitas vezes, a objeção pode não ser clara. Faça perguntas para entender melhor o que está impedindo o cliente de comprar.
2. Reforce os benefícios: Lembre o cliente dos benefícios que o produto ou serviço oferece. Muitas vezes, os clientes precisam de um lembrete para entender como o produto ou serviço pode ajudá-los.
3. Mostre a solução: Se a objeção do cliente for um problema específico, mostre como o produto ou serviço pode resolver o problema.
4. Use histórias de sucesso: Compartilhe histórias de sucesso de outros clientes que superaram objeções semelhantes. Isso ajuda a construir confiança e credibilidade.
5. Ofereça garantias: Ofereça garantias para tranquilizar o cliente. Isso pode ajudá-lo a superar objeções relacionadas ao risco de compra.
6. Negocie: Se o cliente estiver preocupado com o preço, negocie e tente encontrar um acordo que funcione para ambos.
7. Respeite o cliente: Lembre-se de que as objeções são preocupações legítimas do cliente. Respeite as preocupações do cliente e encontre maneiras de resolvê-las.
8. Seja paciente: Às vezes, os clientes precisam de tempo para pensar e tomar uma decisão. Seja paciente e mantenha-se em contato para que eles possam comprar quando estiverem prontos.
9. Conheça o produto ou serviço: Certifique-se de conhecer o produto ou serviço em detalhes para poder responder a quaisquer perguntas ou objeções que o cliente possa ter.
10. E por último, pratique: A prática leva à perfeição. Pratique a lidar com objeções em vendas, estudando as objeções mais comuns e treinando respostas eficazes.

12-Ter atenção a pilares estratégicos de gestão e desenvolver uma série de habilidades são fatores cruciais para desenvolver uma liderança. Contudo, sabemos que não há uma fórmula mágica para isso. Como um especialista no tema, quais são suas recomendações para que um líder exerça seu papel da melhor forma possível, sendo capaz de instruir, inspirar e motivar sua equipe, conquistando engajamento do time e resultados expressivos para a empresa? 

Como especialista em liderança, minha principal recomendação para um líder exercer seu papel da melhor forma possível é ter a empatia como um valor essencial. Ou seja, é importante que o líder seja capaz de se colocar no lugar de seus colaboradores, compreender suas dificuldades e anseios, e trabalhar de forma conjunta para alcançar objetivos comuns.

Outra recomendação importante é a comunicação efetiva, tanto na hora de delegar tarefas, quanto ao fornecer feedbacks. Um líder que sabe se comunicar de forma clara e assertiva, tanto oralmente quanto por escrito, é capaz de inspirar confiança e engajar a equipe.

Além disso, um líder deve ser um exemplo a ser seguido, tanto no comportamento ético quanto na busca contínua pelo aprimoramento profissional. Um líder que demonstra dedicação e paixão pelo que faz, que é proativo e busca sempre aprender mais, é capaz de inspirar e motivar seus colaboradores.

Por fim, é importante que um líder seja capaz de criar um ambiente de trabalho saudável e colaborativo, onde a diversidade de opiniões é valorizada e a inovação é incentivada. Um líder que sabe reconhecer e valorizar as habilidades e talentos individuais de seus colaboradores, e que é capaz de trabalhar com a equipe para alcançar objetivos em comum, é um líder que consegue obter resultados expressivos para a empresa.

13-O turnover de funcionários é uma inegável realidade em muitas empresas, e traz, como sabemos, diversos problemas para a organização. Quais estratégias os supervisores, gerentes e diretores comerciais podem adotar para manter uma equipe fortalecida, evitando a alta rotatividade de colaboradores?

Existem diversas estratégias que os líderes podem adotar para manter a equipe fortalecida e evitar o turnover de funcionários. Aqui estão algumas sugestões:

1. Recrute e selecione bem: Um processo de recrutamento e seleção eficiente é crucial para evitar a contratação de funcionários desalinhados com a cultura da empresa e que não possuam as habilidades necessárias para a função. É importante que os líderes não se apressem em contratar alguém só para preencher a vaga, mas que escolham o candidato certo para o cargo.
2. Ofereça um ambiente de trabalho agradável: As empresas devem se esforçar para criar um ambiente de trabalho agradável e acolhedor. Um local de trabalho agradável pode melhorar o bem-estar dos funcionários, aumentar a produtividade e reduzir o estresse. Oferecer benefícios e programas de incentivo, como programas de bem-estar, é uma forma de promover a satisfação e o engajamento dos funcionários.
3. Desenvolva os funcionários: Oferecer oportunidades de treinamento e desenvolvimento é fundamental para manter os funcionários engajados e motivados. Os líderes devem investir no desenvolvimento de habilidades e competências dos funcionários, para que eles possam crescer e progredir dentro da organização.
4. Promova uma comunicação aberta: Uma comunicação aberta e transparente é essencial para construir um ambiente de trabalho saudável e evitar conflitos. Os líderes devem incentivar o feedback dos funcionários, valorizando suas opiniões e sugestões.
5. Reconheça e recompense os funcionários: Reconhecer e recompensar o bom desempenho dos funcionários é uma forma de incentivar e motivar a equipe. Os líderes devem oferecer feedback positivo, elogiar publicamente e oferecer incentivos financeiros ou não financeiros, como bônus, promoções ou folgas extras.

Ao adotar essas estratégias, os líderes podem manter uma equipe fortalecida e engajada, evitando o turnover de funcionários e garantindo resultados consistentes para a organização.

(Continua…)