Description
Com mais de 20 anos pavimentando caminhos no universo da formação de talentos, Cris Porto se consagra como uma autoridade incontestável no palco das palestras corporativas, especializando-se em forjar líderes excepcionais e em elevar o padrão de atendimento ao cliente a níveis elevados. Seu arsenal inclui uma formação de elite, marcada por uma experiência transformadora no Disney Institute na Flórida, onde desvendou os códigos do serviço excepcional que colocam a Disney no topo do mundo em excelência e magia no atendimento.
Esta jornada não apenas enriqueceu seu repertório com estratégias de vanguarda, mas também lhe conferiu o poder de transpor estas práticas mundialmente reconhecidas para o cenário brasileiro, prometendo uma revolução na maneira como as empresas encaram a liderança e a satisfação do cliente.
Agarre a oportunidade única de mergulhar nos insights privilegiados de Cris Porto e desbloquear o segredo para cativar e encantar clientes, enquanto molda líderes preparados para os desafios da nova era, trabalhando aspectos comportamentais, soft skills e especialmente a comunicação.
Se você busca a excelência, Cris Porto é a chave para a transformação que sua empresa precisa.
🎯 Público-alvo
Cris tem como público principal lideranças, heads, gestores e c-level de empresas de todos os setores, bem como empresários de pequeno porte e empreendedores individuais. Seu alcance se estende a profissionais de RH, acadêmicos em gestão, mulheres empreendedoras, e colaboradores em geral, adaptando suas palestras para atender às necessidades específicas de cada audiência.
🗣️ Estilo das palestras
As palestras de Cris são conhecidas por serem provocativas, leves e descontraídas, mas sempre carregadas de conteúdo relevante e aplicável. Cris tem a habilidade de capturar a atenção do público nos primeiros segundos, simplificando conceitos complexos e promovendo uma transformação palpável nas organizações que têm o privilégio de atender.
É comum que a audiência da palestrante faça comentários como:
“Tu prende a atenção do pessoal já nos primeiros segundos.”
“Nossa, parece tão fácil quando tu explicas.”
“Somos uma empresa antes e outra depois de te conhecer.”
“Parece que tu já nos conhecia há anos.”
💪Benefícios e Diferenciais
Todos os temas abordados em suas palestras dentre outros que sejam solicitados estão disponíveis nos formatos de palestra, workshop, ou mentorias, tanto individuais quanto em grupo. Essa versatilidade faz parte do conhecimento profissional de Cris Porto, refletindo sua ampla experiência e capacidade de adaptação às necessidades específicas de cada público.
Os diferenciais de Cris residem em vários aspectos fundamentais:
- Customização: Ela prioriza a personalização de suas apresentações, esforçando-se para criar conexões com a realidade e os objetivos do cliente. A realização de briefings detalhados com o cliente antes de cada evento é uma prática padrão para Cris, assegurando que suas palestras sejam meticulosamente adaptadas às expectativas e necessidades do público.
- Comunicação: A maneira de comunicar de Cris é notavelmente empática, direta, simples e provocativa. Sua habilidade de se conectar com diversos públicos é frequentemente destacada por clientes que já tiveram a oportunidade de experimentar seu trabalho, marcando Cris como uma comunicadora excepcional no campo profissional.
- Conteúdo: O conteúdo das apresentações de Cris é fundamentado em pesquisa e estudos robustos. Ela se distancia de palestras que são puramente motivacionais ou apenas para “show”, enfatizando a importância da substância e do valor educativo em suas falas.
Cris gosta de mencionar que, se ao final de suas palestras, os participantes se encontrarem refletindo criticamente, mesmo que isso signifique lidar com um certo desconforto ou questionamentos, então seus objetivos foram alcançados. Esse impacto duradouro e reflexivo é o que ela busca provocar em cada encontro, evidenciando seu compromisso não apenas com a entrega de conteúdo, mas com a indução de uma mudança de perspectiva nos seus ouvintes.
📜 Publicações
Coautora da obra Empreendedorismo Feminino, de 2018.
🚀 Momentos marcantes da carreira
- 2010 – Programa Gestão de Serviço. Projeto com 22 gestores de uma grande empresa de varejo nacional (Grupo Zaffari). Aulas no Disney Institute, visitas técnicas em Orlando na Flórida. Encontros prévios de alinhamento de conhecimento, encontros pós de aplicação de aprendizado. Projeto desenvolvido e coordenado por Cris Porto em sua totalidade.
- 2012 – Apresentação de case no Congresso Quality Service – SP.
- 2018 – Lançamento do livro Empreendedorismo Feminino.
- 2023 – Participação como mediadora na palestra do ex-vice-presidente das Organizações Disney – Dan Cockerell e da ex-instrutora do Disney Institute – Valerie Cockerell.
- 2020 a 2023 – Mentora de CEOs e Conselheira de boards de empresas dos ramos de serviços de advocacia, administração de shopping center e mercado financeiro.
- 2023 – Dois meses em Portugal realizando palestras e aulas magnas em mestrados e doutorados nas cidades de Lisboa, Porto, Santarém e Coimbra. Principais pautas: Lideranças na Era Digital e Atendimento ao Cliente. Nessa ocasião, convite para palestrar em Dubai em 2024 e ser docente na Universidade Europeia.
- 2010, 2019, 2021 – Destaques como executiva. Criação e estruturação dos setores de Gente e Performance em empresas de varejo e mercado financeiro. Três cases diferentes.
🔗 Links da palestrante
🎙️ Palestras e conteúdos
LIDERANÇA NA ERA DIGITAL: Redefinindo o Comando no Novo Milênio
Em um mundo cada vez mais conectado, a liderança transcende os limites tradicionais e adentra um território onde a autenticidade, inteligência emocional e a capacidade de inspirar tornam-se pilares fundamentais. “Liderança na Era Digital” é uma palestra revolucionária que desvenda as camadas da liderança moderna, enfatizando a importância do autoconhecimento, da empatia e da comunicação assertiva. Com o auxílio de ferramentas de People Analytics, esta palestra oferece um mergulho profundo no próprio ser, capacitando líderes a cultivar relações significativas com seus times, pares e, mais importante, com eles mesmos. Prepare-se para uma transformação que redefine não apenas como liderar, mas como viver a liderança em todos os aspectos da sua vida.
CONVERSAS DIFÍCEIS: Navegando pelas Águas Turbulentas da Comunicação
A capacidade de engajar em conversas difíceis, mantendo-se vulnerável, é uma arte raramente dominada no mundo corporativo. Esta palestra é um convite corajoso para enfrentar o desafio da comunicação efetiva, explorando as nuances da coragem, vulnerabilidade, e a vitalidade da escuta ativa. Ao abordar os aspectos não verbais da comunicação e a importância das relações baseadas em confiança, “Conversas Difíceis” promete equipar os participantes com as ferramentas necessárias para transformar conflitos e mal-entendidos em oportunidades de crescimento e compreensão mútua.
NÃO É NOSSA CULPA: Revolucionando o Atendimento ao Cliente Desde o Interior
Longe de ser apenas um ponto de contato externo, o atendimento ao cliente excepcional nasce das entranhas da cultura organizacional. “Não É Nossa Culpa” desafia os participantes a reavaliar e reestruturar internamente, desde a gestão de processos até a cultura e valores, para refletir uma excelência no serviço. Inspirada nas práticas do Modelo de Gestão do Serviço das Organizações Disney, esta palestra ilumina o caminho para uma transformação que começa “da porta para dentro”, garantindo que cada membro da equipe compreenda e contribua para a cadeia de excelência no atendimento.
MUDAR NÃO DÓI: Abraçando a Incerteza com Confiança
Em um ambiente caracterizado pela volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade (BANI), a mudança é a única constante. “Mudar Não Dói” é uma exploração otimista do crescimento e da adaptação necessários para prosperar neste novo mundo. Esta palestra enfrenta as resistências e objeções comuns à mudança, oferecendo perspectivas e estratégias para abraçar a evolução pessoal e organizacional com abertura e confiança.
ONDE A ESTRATÉGIA VIRA PÓ: Cultura Organizacional como o Verdadeiro Norte
“Onde a Estratégia Vira Pó” é um exame aprofundado da cultura organizacional, desafiando os líderes a considerar como os valores e vícios submersos podem sabotar as estratégias mais bem planejadas. Comparando a cultura organizacional a um iceberg, esta palestra revela como os aspectos invisíveis da cultura podem afetar todo o ecossistema empresarial, e como reconhecer e alinhar esses elementos subterrâneos com os objetivos estratégicos pode ser a chave para o sucesso duradouro.
A DOR E A BELEZA DE SER QUEM SE É: Desvendando o Empreendedorismo Feminino
O empreendedorismo feminino é uma jornada de coragem, renúncia e escolhas difíceis, mas também de imensas recompensas. Esta palestra mergulha nas complexidades, desafios e triunfos exclusivos enfrentados pelas mulheres no mundo dos negócios, explorando as competências essenciais e os sacrifícios necessários para navegar com sucesso no empreendedorismo feminino. Prepare-se para uma jornada inspiradora que celebra a resiliência, a determinação e a inovação das mulheres empreendedoras.
FORA DA CASA: Explorando Novos Horizontes Além das Fronteiras
Viver e trabalhar fora do Brasil oferece uma rica tapeçaria de experiências, aprendizados e desafios. “Fora da Casa” é uma reflexão íntima sobre a aventura de imergir em novas culturas, adaptar-se a ambientes desconhecidos e respeitar as diferenças que enriquecem nosso entendimento global. Baseada em experiências pessoais de trabalho em Portugal, esta palestra oferece insights valiosos sobre empatia, adaptabilidade e o profundo respeito por culturas além das nossas próprias, incentivando os participantes a expandir seus horizontes e abraçar o desconhecido com curiosidade e abertura.
