Desenvolver e manter uma comunicação eficaz é um dos grandes desejos de profissionais que querem se destacar no mercado.
Contudo, é sempre interessante considerarmos o fato de que se comunicar bem abre portas não apenas profissionais e de negócios, como em todas as esferas sociais e relacionamentos em geral.
O palestrante de sucesso e especialista em comunicação assertiva, Rafael Petroni, nos traz em seu artigo de hoje, alguns insights poderosos que certamente irão contribuir com as habilidades comunicativas da sua equipe. Acompanhe!
Comunicação eficaz: um dos maiores desafios atualmente dentro das organizações
“A comunicação é um desafio dentro das organizações hoje. Nunca se falou tanto da palavra empatia para promover a comunicação de forma assertiva dentro das organizações.” – Rafael Petroni
Você certamente já notou que 10 entre 10 especialistas ou entendidos no tema comunicação atualmente, costumam citar a necessidade da empatia para se aprimorar e melhorar os relacionamentos corporativos, em especial no trato entre liderança, colaboradores e trabalho em equipe em geral.
Contudo, seja você um líder que está em busca de otimizar essa habilidade no time, seja você um profissional que queira atuar em alta performance, é muito importante considerar outras premissas básicas da comunicação que vão além da empatia.
Saber ouvir e saber fazer perguntas, são algumas dessas habilidades capazes de fazer a diferença, levando o indivíduo a se firmar como um profissional de excelência.
Os problemas comuns originários de uma comunicação precária
Sabia que a origem de muitos erros e necessidade de retrabalho está ligada ao medo de perguntar? Ou seja, uma falha de comunicação que poderia ser evitada, não é verdade?
Certamente, isso gera custos, atrasos na entrega de pedidos e mesmo dos serviços da empresa no geral.
E engana-se quem atribui essa falha tão somente aos colaboradores e membros da equipe. Gestores e líderes também, muitas vezes, seja também por medo ou receio, não executam um feedback assertivo.
Em decorrência disso, geram desde procrastinação, até mesmo a ineficiência e demais problemas entre os liderados. Tudo por não deixar claro as atividades de cada um gerando atrito na equipe.
Também é importante frisarmos que com os clientes da empresa, não é diferente. Quantas vezes, pela comunicação deficiente, ele tira conclusões equivocadas, pois ninguém da equipe foi capaz de lhe explicar os passos, identificar, entender as suas dificuldades e o que é pior: os membros da equipe acabam agindo em algumas situações, com um comportamento hostil, debochado, quebrando o canal de comunicação.
Como resolver essa questão e promover uma comunicação eficaz e assertiva?
Uma solução estratégica e com extremo poder de trazer resultados para a equipe e empresa é investir em um treinamento sobre comunicação. Se trata de uma iniciativa essencial para o profissional entender quais os cuidados ele deve nutrir para estabelecer uma comunicação eficaz e um trabalho em equipe no mínimo extraordinário.
Além do treinamento, quero destacar algumas dicas que você pode começar a colocar em prática, sendo que algumas delas eu abordo com mais ênfase e técnicas em minhas palestras:
1. Faça Contato Visual: O Poder da Confiança
Olhar nos olhos é uma forma infalível de transmitir confiança. Sem palavras, você mostra interesse e atenção ao seu interlocutor. É a base de uma comunicação sólida e eficaz.
2. Gestos: A Linguagem Silenciosa
Especialistas afirmam que 90% da comunicação é não verbal. Os gestos do corpo falam mais do que imaginamos. Aprenda a utilizá-los de maneira persuasiva e observe a diferença na sua comunicação.
3. Direto ao Ponto: Clareza nas Mensagens
Ser um mestre na comunicação não envolve falar excessivamente. Tenha ideias claras e transmita mensagens precisas, evitando prolongamentos desnecessários.
4. Ouça Antes de Falar: A Arte do Bom Ouvinte
Um comunicador eficaz é, acima de tudo, um bom ouvinte. Demonstre interesse real pelo que o outro tem a dizer. Use frases como “Fale mais sobre isso” para aprofundar a conversa.
5. Faça Mais Perguntas: Admita sua Curiosidade
Não há necessidade de ter todas as respostas. Expressar dúvidas mostra humildade e abre espaço para uma compreensão mais profunda. Resuma o que foi dito para garantir alinhamento.
6. Leia: Aprimore sua Comunicação com Conhecimento
A leitura é uma ferramenta poderosa para melhorar habilidades tanto orais quanto escritas. Além disso, enriquece seu vocabulário e amplia horizontes. Mantenha-se atualizado com notícias e informações relevantes.
7. Escolha o Meio Certo: Adequação é a Chave
Seja criterioso ao escolher o meio de comunicação. Às vezes, uma conversa pessoal é mais eficaz do que um e-mail. Adapte-se ao contexto e às pessoas envolvidas.
8. Não Interrompa: Respeite a Voz do Outro
Evite interrupções durante uma conversa. Deixe que as pessoas expressem suas opiniões antes de contribuir. Isso demonstra respeito e valorização das ideias alheias.
9. Pratique na Frente do Espelho: Aperfeiçoe sua Linguagem Corporal
A prática diante do espelho é uma técnica valiosa. Observe a linguagem corporal e experimente “mirroring,” imitando sutilmente os gestos do interlocutor. Isso cria empatia e conforto.
10. Crie Vínculos: Além do Profissionalismo
A comunicação eficaz não se restringe a negócios. Inicie conversas com aspectos pessoais, criando conexões mais profundas. Descubra o poder do relacionamento humano além das fronteiras profissionais.
Agora me fala: gostou das dicas? Que tal aprofundarmos mais esses e demais pontos da comunicação? Entre em contato, será um prazer!
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