Palestras de Sucesso Entrevista José Antonio Pansani – Parte 2

14- Empreender muitas vezes envolve a gestão de equipes e a tomada de decisões difíceis. Que habilidades de liderança são fundamentais para o sucesso de um empreendedor?

Autoliderança, comunicação, inteligência emocional e gestão de tempo.

Parece pouco, mas infelizmente mais de 80% dos líderes ainda não desenvolveram habilidades básicas como as que citei acima.

15- Destaque as características comuns entre empreendedores de sucesso e que conselhos você daria para aspirantes a empreendedores que desejam trilhar um caminho bem-sucedido?

Eu tenho muito contato com a classe empreendedora e vejo algumas características em comum quando o assunto é sucesso:

• Humildade (sabe que ainda não sabe tudo e precisa de ajuda).
• Simplicidade (mesmo com milhões na conta não deixa o ego e a vaidade dominar a sua vida).
• Resiliência (algumas coisas vão dar errado e isso faz parte do processo, e quanto mais rápido “ajustar as velas”, mais rápido e melhor você chega no destino).
• Constância (a intensidade cega as pessoas, seja constante, faça todo dia um pouquinho, continue caminhando mesmo diante dos desafios, só não pare).
• Coragem (o medo é o pior sabotador do sucesso, pare de alimentá-lo e aprenda a controlá-lo para que a procrastinação não deixe a sua caminha longa demais ou até mesmo impeça você de chegar onde você quer).

16- O endividamento pessoal é uma realidade inegável na vida de muitas pessoas, e isso ressoa na produtividade do colaborador e na saúde financeira até mesmo das empresas. Diante do seu conhecimento e experiência, quais estratégias podem ser adotadas para gerenciar dívidas pessoais e desenvolver uma situação financeira mais sólida?

Educação financeira. Desenvolver a consciência é o primeiro passo pra amenizar o problema crônico de uma sociedade que padece por não ter este tema como obrigatório nas escolas.

Na vida adulta é necessário ensinar que o dinheiro serve para 4 coisas na nossa vida: fazer dinheiro, gastar dinheiro, poupar dinheiro, investir dinheiro. Controlar e dividir as finanças é simples, mas sem enxergar isso é quase impossível.

Outro ponto que quero deixar bem claro é que em algumas situações específicas como dívidas, por exemplo, é necessário criar outras fontes de renda, mesmo que de forma temporária, para resolver a situação.

17- Quais são os erros mais comuns na gestão financeira de uma empresa?

Desde 2012, trabalhando com gestão empresarial eu vejo o mesmo cenário: conta pessoal e empresarial juntas e misturadas. Empresários que fazem da empresa um caixa eletrônico. Empresário que não define o seu pró-labore fixo mensal. Gestores que não priorizam olhar para os números diariamente e com isso não fazem um simples fluxo de caixa.

Diante dessas falhas, que parecem simples e inofensivas, as consequências são:

• Custos errados
• Falhas na precificação
• Falta de informações financeiras para tomadas de decisões
• Juros altos sendo pagos a bancos e a terceiros
• Crescimento insustentável
• Empresários adoecidos emocionalmente

18- Como as empresas podem otimizar seu fluxo de caixa e gerenciar eficazmente suas despesas operacionais, especialmente em tempos de incerteza econômica?

O segredo é enxergar os números para tomar decisões assertivas. O que não é visto, não é controlado, e não pode ser melhorado.

Eu ensino empresários diariamente que é necessário no máximo 30 minutos do dia para fazer a gestão financeira básica.

Com uma gestão descomplicada e com método, é possível analisar entradas financeiras com exatidão, controlar custos e despesas variáveis, evitando erros com precificação, custos e estoque. E claro, sem contar com a questão dos custos e despesas fixas que podem ser controladas e fazer possíveis reduções em casos extremos.

Os ciclos econômicos sempre existiram e sempre vão existir, mas o que vai determinar a saúde empresarial é o que se faz diariamente com sabedoria.

19- Estratégias de crescimento muitas vezes envolvem investimentos substanciais. Quais considerações financeiras as empresas devem fazer ao buscar expansão e crescimento de negócios?

Eu sou do time que a empresa precisa ter base e alicerce pra crescer saudável. Sempre me deparo com empresários que querem expandir seus negócios tomando dinheiro emprestado dos bancos, mas não fizeram uma simples conta pra saber se a parcela do empréstimo cabe no orçamento da empresa.

O essencial é um fluxo de caixa projetado, para que tenha uma projeção futura para prevenir e amenizar rombos financeiros a médio e longo prazo.

Além disso, é necessário diagnosticar o negócio antes de expandir, porque se crescer e multiplicar, o que vai acontecer se multiplicar resultados ruins atuais?

20- Vendas eficazes são essenciais para o sucesso dos negócios. Quais são as habilidades-chave que líderes e empresários devem desenvolver para melhorar suas estratégias de vendas?

Comunicação verbal e não verbal, marketing e posicionamento de mercado, juntamente com metas ousadas com gratificações de encher os olhos da equipe comercial.

21 – A excelência no atendimento ao cliente é um diferencial competitivo. Que práticas as empresas devem adotar para fornecer um serviço excepcional que conquiste e retenha clientes?

As pessoas não se lembram do que você fez por elas, elas se lembram de como elas se sentiram com a experiência que você proporcionou.

Sendo assim, em meus trabalhos de desenvolvimento de equipe de atendimento eu menciono temas como:

Empatia, rapport, resiliência, comunicação não violenta, socioemocional e experiência do cliente.

O profissional do atendimento precisa entender que ele é um facilitador na vida das pessoas e se lembrar de sempre entregar mais do que o combinado.

22- Quais os principais pontos de um bom atendimento ao cliente?

Empatia, simpatia e carisma, entender o estado emocional do cliente, criar rapport com o cliente, servir a pessoas sem esperar nada em troca, ser intencional sem ser forçado.

23- Quais são aquelas perguntas para fechamento de vendas que você considera “matadoras”, no sentido de trazer resultados positivos?

Com essa condição especial, tenho certeza que você estará investindo no futuro do seu negócio, vamos iniciar quando?

O que eu posso fazer a mais por você para iniciarmos a execução do projeto?

Ficou alguma dúvida, algo que não ficou claro para que possamos iniciar os trabalhos de forma bem alinhada?

24- Quais são os princípios fundamentais da gestão, capazes de maximizar a produtividade de suas equipes, bem como promover um ambiente de trabalho inspirador?

Eu creio que todo ser humano gosta de reco-reco: reconhecimento e recompensa.

Acredito que as empresas precisam urgentemente investir em desenvolvimento de equipe. Todas que eu conheço estão colhendo frutos dos investimentos.

Não tem como cobrar resultados se eu não estou dando suporte, conhecimento e desenvolvendo as habilidades que meu negócio precisa e do jeito que eu desejo.

Treinar uma equipe e dar reconhecimento, a equipe se sente valorizada.

Qual empresa não gostaria que todos da equipe batessem as metas, fossem reconhecidos publicamente e ainda sendo recompensados financeiramente ou com prêmios?

25- Você concorda que a tomada de decisões é uma parte crucial da liderança? Como líderes podem tomar decisões alinhadas com os objetivos de suas organizações?

Sim, toda liderança precisa ter posicionamento nas tomadas de decisão, mas para isso eu indico desenvolver a visão sistêmica organizacional.

Com as novas gerações entrando no mercado de trabalho, liderar como nos anos 70, 80 e 90 não funciona mais. É preciso ter clareza e fazer alinhamento de expectativas desde o início do planejamento dos objetivos.

Por isso novamente eu enfatizo o que mencionei em algumas respostas acima.

É preciso desenvolver inteligência emocional, comunicação e autoliderança nos gestores do século XXI.

26- Gratidão pela gentileza e atenção, deixe uma mensagem para todos aqueles que nos acompanharam até aqui.

Eu só tenho a agradecer a oportunidade de mostrar um pouco do que eu sei, do meu ponto de vista pessoal e profissional, e espero ter colaborado com minhas respostas.

Eu sou um eterno aprendiz, procuro evoluir diariamente com as experiências do dia a dia e também buscando aprender com meus mentores.

Que cada um que esteja ouvindo estas respostas possam encontrar a sua felicidade profissional assim como eu encontrei a minha, mas lembre-se, ela irá te encontrar estudando e trabalhando.