Um erro recorrente em uma parcela considerável das organizações diz respeito ao desejo (frustrado) de encantar o cliente. O que a maioria esmagadora dessas pessoas que se frustram em suas ações não percebem, é que o erro está exatamente no foco dessas ações. Quer entender melhor essa situação e como revertê-la? Então aproveite mais uma aula do mestre Aguinaldo Souza!
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Quer encantar o cliente? Que tal começar liderando pelo exemplo?
Sua equipe de atendimento não está conquistando os resultados que você queria, acertei? Encantar o cliente mais parece aqueles desafios que beiram o impossível e você, por mais que tente novas estratégias e ousar, não percebe mudança ou assertividade.
E se eu te disser que a raiz de todo esse drama está no seu foco?
“Uns dos maiores problemas que eu vejo nas empresas que atuo, são que elas estão preocupadas em encantar o cliente com coisas, por exemplo, ter sempre o melhor produto, a melhor estrutura física, inovação… Só que esquecem o principal…” – Aguinaldo Souza
Não sabe o que é o principal? Como tratar a pessoa que irá fazer tudo isso acontecer no dia-a-dia (o colaborador)?!”
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Cuide do seu time, encante-o e veja a “mágica” acontecer!
Eu tenho certeza que isso já aconteceu com você também. Entrar numa empresa e sentir, pela maneira em que somos atendidos, se a equipe que ali atua recebeu um treinamento bem executado, se os colaboradores que ali estão, são de fato, valorizados na empresa e se estão felizes ali.
“Colaboradores que falam mal da empresa, reclamam, fazem cara feia, refletem na maioria das vezes o clima organizacional daquela empresa.” – Aguinaldo Souza
Se você é líder, tenha em mente que é preciso ser uma referência. Liderar é inspirar através do exemplo, portanto, seja o exemplo que sua equipe precisa! Seja a referência.
Conclusão
Profissionais felizes e engajados são mais produtivos e entregam melhores resultados e isso é desafio da liderança. Portanto, primeiro, pense em como engajar o time de dentro para depois encantar o time de fora, simples assim.
Fez sentido? Então compartilhe! Precisa de ajuda? Conte comigo!
As palestras de Aguinaldo Souza despertam você para a alta performance
Com as palestras de Aguinaldo Souza, você e/ou colaboradores serão despertados para atuarem na potência máxima, alavancando assim os resultados para um nível expressivo.
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