A intolerância nas relações, infelizmente, é uma realidade. Tanto no trabalho em equipe quanto no atendimento ao cliente, ela muitas vezes está lá, marcando presença.
Minimizar os efeitos negativos desse tipo de acontecimento e mesmo lidar com a questão de maneira assertiva, implica na busca e aquisição de determinados recursos e estratégias.
Palestrante de renome e conhecedor do tema, Márcio Magalhães nos fala hoje sobre de que forma gestão e liderança podem contribuir para evitar essa problemática e como a comunicação é primordial neste sentido. Acompanhe.
Intolerância nas relações é mais comum do que imaginamos
“Nas interrelações, a intolerância em geral está desde o primeiro contato visual. Existe já no primeiro momento o julgamento da leitura que fazemos através da linguagem corporal do nosso interlocutor, e se não gostamos da fisionomia, postura corporal, isso gera insatisfação e inicia-se o processo de resistência e intolerância para tudo o que as pessoas falam.” – Márcio Magalhães
Eu sou Márcio Magalhães, especialista em vendas, motivação, gestão, liderança e mundo corporativo em geral, e é um prazer compartilhar com os leitores, um pouco da minha bagagem e conhecimento por meio deste espaço tão ilustre.
O tema de hoje é bem oportuno, pois se refere a algo bem mais recorrente do que muitas vezes podemos supor. Se trata da intolerância nas relações.
E no mundo corporativo, ela fica muito evidente muitas vezes. Quantas vezes, por exemplo, não podemos notar alguns líderes que cobram o que não ensinaram? O líder muitas vezes se torna intolerante, pois acredita que o colaborador entregará, independente se foi dito como, onde, por quê, quando e com quem será feito.
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Como lidar com a intolerância nas relações?
A intolerância pode ser identificada através da comunicação, linguagem verbal e corporal. Você sabe quais são os recursos para lidar com ela?
No atendimento, por exemplo, é muito comum a incidência da intolerância. Se você se deparar com alguém que é estupido contigo, é importante não retrucar, tampouco levantar a voz.
Uma dica que dou é que você não bata de frente, não discuta, mas sim amenize o diálogo, converse de forma respeitosa por mais que a interlocução/cliente te ofenda.
Os recursos para lidar com a intolerância estão ligados diretamente à preocupação com a sua comunicação verbal e corporal. Como eu costumo dizer:
“Temos que aguçar a nossa percepção e diante do diálogo você terá um entendimento para saber e perceber se essa pessoa está com afinidade ou com intolerância ao que você está falando.”
Seja um crítico da sua própria comunicação
Para minimizar a situação é necessário ser crítico da nossa comunicação.Para tanto, nutra uma preocupação extrema em demonstrar por meio das palavras e atitudes que está num diálogo em busca do acolhimento.
“Acolher as pessoas ajuda, flexibiliza, harmoniza e principalmente te leva para o resultado desejado.” – Márcio Magalhães
Lembre-se que o seu cliente muitas vezes não é PROFISSIONAL, mas quem faz o atendimento precisa ser.
E como profissional, é preciso estar preparado para reverter situações adversas como a da intolerância. Nesse sentido, a postura e conduta a seguir é a da serenidade, busca da solução, semblante, rosto suave, olhos nos olhos.
Faz sentido? Então compartilhe agora mesmo com quem merece ler esse conteúdo. Um grande abraço, até a próxima.
