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Sergio Frias – President & CEO

Sergio Frias: President & CEO

Com uma carreira notável em gigantes da indústria aeroespacial como Embraer, Bombardier e De Havilland, Sergio Frias é um nome consolidado no mundo das palestras corporativas, especializado em Experiência do Cliente (CX), Supply Chain e transformação organizacional.
Desde 2002, ele tem viajado pelo mundo, da Europa aos EUA, da China ao Canadá, compartilhando suas estratégias inovadoras em mais de 100 palestras. Sua experiência prática e teórica o torna uma fonte de conhecimento cobiçada por empresas que buscam excelência em serviço e inovação.

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Sergio Frias – President & CEO

Desde 2002, ele tem viajado pelo mundo, da Europa aos EUA, da China ao Canadá, compartilhando suas estratégias inovadoras em mais de 100 palestras.

Sua experiência prática e teórica o torna uma fonte de conhecimento cobiçada por empresas que buscam excelência em serviço e inovação.

Formação Acadêmica

Sérgio possui uma base acadêmica sólida que suporta sua expertise profissional. Formou-se em Engenharia Civil pela Escola Politécnica da USP e avançou seus estudos com uma Pós-Graduação em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas – FGV.

Além disso, ele complementou sua educação com Mini-MBAs em Operações pela Fundação Vanzolini e Advanced Management pela McGill, e acumulou conhecimentos especializados em Negociação pela Kellogg, Vendas pela Harvard, Design Thinking pelo MIT, Experiência do Cliente pelo Disney Institute, e Clientologia pela Seeds of Dreams.

Agora, como Presidente da CX Hub, ele lidera uma consultoria que auxilia organizações a refinar suas estratégias de CX. Sua abordagem integra teoria e prática, transformando conceitos complexos em ações aplicáveis que resultam em melhorias tangíveis na experiência do cliente.

🎯 Público-alvo

As palestras de Sergio Frias são altamente demandadas por líderes de grandes corporações como Honda, Airbus, ArcelorMittal e Suzano.

Sua audiência é composta por top management, incluindo diretores, vice-presidentes e C-Levels, além de gestores que buscam ampliar seus conhecimentos em CX.

Eventos abertos atraem profissionais de vários níveis interessados em compreender as últimas tendências do setor. A interação em eventos corporativos proporciona a Sergio oportunidades valiosas de entender os desafios dos clientes e oferecer soluções personalizadas.

🗣️ Estilo das palestras

Com uma abordagem visualmente estimulante e fundamentada em experiências práticas, Sergio oferece palestras carregadas de conteúdo, utilizando slides ricos em imagens e vídeos ilustrativos.

Ele combina exemplos reais, histórias marcantes e dinâmicas de grupo para garantir que os participantes saiam com insights claros e aplicáveis. Seu estilo direto e informativo é constantemente elogiado por sua clareza e profundidade, tornando o conteúdo memorável e impactante.

💪 Benefícios e Diferenciais

Visão abrangente de negócios: Experiência prática em supply chain, produção, qualidade, logística e gestão estratégica.
Metodologia NICE: Criador da metodologia que transformou a Embraer no topo do ranking de qualidade em serviço ao cliente.
Experiência multicultural: Capaz de ministrar palestras em Português e Inglês, adaptando seu conteúdo para diferentes culturas.
Aplicação prática: Abordagem fundamentada na experiência como VP da Embraer, combinando estratégia e prática para garantir resultados.
Storytelling: Usa narrativas envolventes para ilustrar conceitos e práticas de CX.

📜 Publicações

Sergio Frias é coautor de várias obras importantes que refletem sua expertise e visão sobre gestão e inovação:

Conversando com Mentes Brilhantes – Inteligência emocional – Luciana Seluque

Experiência do Cliente – Academia da Alta Gestão

Gestão e Inovação de Negócios – Academia da Alta Gestão

Liderança e Propósito – Academia da Alta Gestão

🚀 Momentos marcantes da carreira

Transição para a Indústria Aeroespacial (1999): Início de uma jornada internacional, deixando a indústria do tabaco.
Vice-presidência na Embraer (2006): Liderança na transformação global da cadeia de valor e criação da Metodologia NICE.
Fundação da CX Hub (2020): Nova etapa de sua carreira, focada na paixão por CX e transformação empresarial.

🔗 Links do palestrante

🎙️ Palestras e conteúdos

No radar do palestrante, destacam-se os seguintes temas:

Conceitos básicos de CX
Definições e princípios de CX
Diferenças entre serviço ao cliente, sucesso do cliente, suporte ao cliente, experiência do cliente, experiência do usuário, centralidade do cliente, atendimento ao cliente e jornada do cliente
Falácias de CX
Universalidade dos conceitos de CX
Importância de CX em números
Tendências afetando CX
Arte e negócios: as duas faces de CX
CX no ambiente B2B
ESGX: experiência do cliente como o quarto pilar da sustentabilidade
Os quatro pilares de CX (processos, ferramentas/tecnologia, pessoas e cultura)
CX x Eficiência Operacional: não é uma escolha
Cadeia de valor e cadeia da experiência
Experiência do colaborador
A pessoa certa no lugar certo
Balanço entre pessoas e tecnologia
Tecnologia para humanizar o atendimento
Experiência do paciente
Mapeamento da jornada do cliente
Segmentação de clientes
Personas
O cliente feliz
Experiência do usuário
Definição de satisfação
Expectativa
Percepção de valor
Conquistar, manter e recuperar clientes
Recomendação
Recuperação do atendimento
Métricas de CX (NPS, CSAT, CES, Churn etc.) e pesquisas
A magia Disney
Storytelling
O verdadeiro significado de servir
Liderança servidora
Estratégia de talentos
Conceituação de atendimento
Funcionamento do cérebro humano
Presença afetiva negativa predominante
Bagagem do cliente
Viés da negatividade
Paradoxo da escolha
Sentimento do cliente (pré-venda, venda e pós-venda)
Angústia da espera no atendimento
Resposta: “close the loop”
Pecados mortais no atendimento
Comunicação: assertiva, não-violenta, escuta ativa e programação neurolinguística
Mecanismo da comunicação
Gatilhos de proteção
Pontos cegos comportamentais
Filtros e temperamento: impacto no atendimento
Perspectiva
Percepção de valor
Proposta de valor
Estratégia de preços
Atributos de valor
Valor na venda: valor de atração e valor de conversão
Valor de retenção: valor de fidelidade
Tipos de ganho
Ampliação da percepção de valor: conversão e meios duradouros
Perfis de clientes
Cliente como negócio: conquistar, reter e recuperar
Ciclo de vida do cliente
Vender o que queremos vender ou o que eles querem comprar
Conceito de cultura
Conexão com propósito
Ambidestria organizacional
Conflito de interesses
Construção de uma nova cultura
Rituais e agenda
Papel da liderança na criação e manutenção da cultura
Artifícios para a transformação: Hall da Fama, Hall da Vergonha, Tropa de Elite, Exército, “Feel the Pain” e co-criação de soluções
Supplier Experience
CXK: revisão crítica de processos
NegoCX: negociação com base nos princípios de CX
FeedbaCX: feedback com base nos princípios de CX

🎬 Vídeo

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Palestras de Sucesso Entrevista Sergio Frias – Parte 1

1- Palestrante Sergio Frias, é uma grande alegria para nós recebê-lo para esta troca de ideias sobre temas tão relevantes para todos que de alguma forma estão relacionados ao mercado corporativo e ao mundo dos negócios. Você é uma das grandes autoridades dentro da temática Experiência do Cliente. Sendo assim, de início, quais são suas […]

Palestras de Sucesso Entrevista Sergio Frias – Parte 2

11- De que maneira a experiência do colaborador impacta diretamente a experiência do cliente e quais práticas você recomendaria para alinhar essas duas experiências? A Experiência do Colaborador é o que tem o poder de Engajar o mesmo ao Propósito de Servir aos Clientes. Costuma-se dizer em CX que é impossível esperar que um Colaborador […]

Imagem corporativa de alto impacto mostrando uma reunião de negócios profissional em uma sala de conferências moderna com janelas grandes e vista para a cidade. Executivos de negócios em trajes formais estão envolvidos em uma discussão dinâmica ao redor de uma grande mesa, com gráficos, laptops e documentos abertos.

Entendendo o Cliente: A Chave para Negociações Eficazes e Experiências Memoráveis – Com Sergio Frias

Aprofundando a Compreensão Humana para Transformar Relações Comerciais Compreender profundamente o cliente é essencial para negociações eficazes e para criar experiências memoráveis. Esse é o foco de Sergio Frias, renomado especialista em Experiência do Cliente (CX), que já ajudou líderes de grandes corporações, como Honda e Airbus, a desvendar esse complexo relacionamento humano. A Chave […]

Pessoas diversas em situações cotidianas, como um lojista interagindo com um cliente, um barista preparando café e um representante de atendimento ao cliente ajudando um cliente, destacando a centralidade do cliente.

Descubra Como a Centralidade do Cliente Pode Revolucionar Seu Negócio – Com Sergio Frias

“A verdadeira transformação empresarial começa quando colocamos o cliente no centro de todas as nossas decisões.” No mundo dos negócios, a experiência do cliente (CX) está se tornando cada vez mais crucial para o sucesso sustentável. Em uma conversa reveladora, Sergio Frias, palestrante e consultor de renome, compartilhou insights profundos sobre como a centralidade do […]

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Experiência do Cliente : Principais Dores Corporativas e Como Superá-las – Com Sergio Frias

A experiência do cliente (Customer Experience ou CX) tornou-se um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer organização. No entanto, muitas empresas enfrentam dores significativas ao tentar proporcionar uma experiência de alta qualidade para seus clientes. Neste artigo, exploraremos as maiores dores corporativas relacionadas à experiência do cliente e as estratégias eficazes para superá-las, […]

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Como a Experiência do Cliente Aumenta a Receita: Dados Reveladores – Com Sérgio Frias

Quando falamos sobre o crescimento sustentável das empresas, a frase “Experiência do Cliente Aumenta a Receita” não é apenas um jargão da moda; é uma realidade comprovada por dados robustos e práticas de mercado. Sérgio Frias, um dos maiores especialistas em Customer Experience (CX) no Brasil, tem compartilhado insights valiosos em suas palestras, sempre com […]

Um profissional utilizando uma interface digital intuitiva e humanizada, destacando a importância de criar experiências humanizadas que respeitam e valorizam o cliente como indivíduo.

A Chave do Sucesso Digital: Como Criar Experiências Humanizadas Que Conquistam Clientes em um Mundo Automatizado – Com Sérgio Frias ‌

Em um mundo onde as soluções digitais se tornaram a norma, criar experiências humanizadas é mais do que uma tendência; é uma necessidade para conquistar e manter clientes. No atual cenário empresarial, onde a experiência do cliente (CX) se destaca como um diferencial competitivo, a humanização digital se torna uma ferramenta poderosa. Segundo Sérgio Frias, […]

A Nova Era do CX: Como a Automação e a IA Estão Redefinindo o Atendimento ao Cliente – Com Sergio Frias

A transformação digital está moldando o futuro do atendimento ao cliente. A automação e a inteligência artificial (IA) são agora essenciais para empresas que buscam otimizar suas operações e melhorar a experiência do cliente (CX). Essas tecnologias estão criando novas formas de interação, permitindo respostas mais rápidas e serviços personalizados. No entanto, com o surgimento […]

B2B vs. B2C: Por Que a Experiência do Cliente Exige uma Abordagem Totalmente Diferente em Cada Ambiente? – Com Sergio Frias

Profissionais que desejam fazer a diferença priorizam a análise das estratégias de experiência do cliente e suas diferentes abordagens. B2B vs. B2C: duas propostas altamente reconhecidas no mundo dos negócios. Mas o que realmente diferencia esses dois ambientes? A experiência do cliente (CX) em cada um exige abordagens totalmente distintas. No B2C, onde o foco […]

Sala de reunião moderna com elementos sustentáveis e executivos discutindo estratégias de ESGX, destacando integração entre sustentabilidade e experiência do cliente.

Como Integrar CX e Sustentabilidade: O Guia Definitivo para Implementar o ESGX em Sua Empresa – Com Sergio Frias

Integração entre Experiência do Cliente e Sustentabilidade contribui para competitividade e crescimento sustentável Integrar a Experiência do Cliente (CX) aos pilares de sustentabilidade é um diferencial poderoso para empresas que desejam se destacar. O conceito ESGX, defendido pelo especialista Sergio Frias, propõe a CX como o quarto pilar da sustentabilidade, complementando o tripé ESG — […]

Ilustração moderna mostrando a colaboração entre humanos e tecnologia para melhorar a experiência do cliente, com um aperto de mãos entre uma figura humana e uma mão robótica cercados por hologramas futuristas e dados digitais.

Como a Sinergia entre Tecnologia e Humanos Gera Vantagem Competitiva em CX? – Com Sergio Frias

A integração entre pessoas e tecnologia está revolucionando o atendimento ao cliente, criando experiências personalizadas e escaláveis que fidelizam consumidores e fortalecem marcas, gerando vantagem competitiva em CX. Vivemos em uma era onde a experiência do cliente (CX) se tornou um dos principais diferenciadores para empresas que buscam se destacar. A sinergia entre humanos e […]

Imagem abstrata que simboliza o mapeamento eficiente da jornada do cliente com design inovador e sofisticado.

O Passo a Passo para um Mapeamento Eficiente da Jornada do Cliente: Como Transformar Insights em Ações Estratégicas – Com Sergio Frias

Descubra como realizar um mapeamento eficiente da jornada do cliente para transformar insights de CX em estratégias que realmente funcionam. Entender a experiência do cliente é o ponto de partida para criar estratégias eficazes que impulsionam resultados. Sergio Frias, especialista em liderança e gestão estratégica, destaca que o mapeamento eficiente da jornada do cliente exige […]

Close cinematográfico de um profissional analisando relatórios detalhados em um escritório moderno, representando colaboração organizacional e experiência do cliente.

Sergio Frias Explica: Por Que o Atendimento É Apenas a Ponta do Iceberg na Experiência do Cliente

A experiência do cliente começa muito antes do atendimento, sendo moldada por processos internos e a colaboração organizacional, segundo Sergio Frias. Imagine um restaurante com um garçom atencioso, mas pratos servidos frios e pedidos atrasados. Apesar do esforço da linha de frente, a experiência como um todo é frustrante. Essa metáfora simples ilustra o ponto […]

Profissional apresentando resultados de ROI de CX em um telão com colaboradores atentos.

CX na Prática: Os Números Que Mostram o Retorno Real de Investir na Experiência do Cliente – Com Sergio Frias

Como empresas líderes em CX alcançam maior lucratividade, engajamento de colaboradores e custos reduzidos – as provas estão nos números. Imagine um cenário onde seus clientes estão tão satisfeitos que pagariam até 17% a mais pelos seus produtos ou serviços. Parece bom demais para ser verdade? Não é. Empresas líderes em experiência do cliente (CX) […]

Clientes Felizes Começam com Colaboradores Felizes: Lições de CX para Empresas de Sucesso – Com Sergio Frias

Empresas que priorizam a felicidade no trabalho criam uma cadeia de valor que beneficia colaboradores, clientes e acionistas, gerando resultados extraordinários para todos os envolvidos. “É impossível esperar que um colaborador compartilhe uma felicidade que ele não tem.” A frase de Sergio Frias, conceituado palestrante e especialista em Customer Experience (CX), resume uma lição essencial […]

Um jovem profissional de atendimento ao cliente, visivelmente frustrado, segura a cabeça enquanto olha para uma tela de computador com um chatbot ineficaz. Ao fundo, outro colega de equipe compartilha da mesma expressão de preocupação, destacando os desafios enfrentados no atendimento devido a falhas tecnológicas.

Quando a Tecnologia Frustra: Os Erros Mais Comuns no Uso de Inovações no Atendimento – Com Sergio Frias

Erros no uso de tecnologia podem trazer prejuízos sérios às empresas, especialmente no atendimento ao cliente, aumentando custos e frustrações para todos os envolvidos. “Nesta era digital, todo empreendedor precisa escolher: aderir à tecnologia de maneira estratégica ou arriscar ver o relacionamento com o cliente se deteriorar.” Essa frase resume como a inovação pode ser […]

Imagem mostrando um cenário em uma cafeteria elegante com um ambiente acolhedor, decorado com móveis de couro e iluminação suave. Em primeiro plano, uma xícara de café artesanal, enquanto no fundo um cliente interage com um barista. Ao lado direito da imagem, um homem de negócios bem-vestido sorri, representando um especialista ou palestrante sobre o tema de experiências de valor ao cliente.

Experiência x Preço: Por Que Clientes Pagam Mais por Marcas que Encantam – Com Sergio Frias

Descubra como o equilíbrio entre experiência e preço pode ser o segredo para conquistar clientes, justificar valores mais altos e impulsionar a rentabilidade dos negócios. Imagine entrar em uma loja que surpreende em cada detalhe: uma recepção calorosa, atendimento que supera suas expectativas e produtos apresentados como verdadeiras joias. Você sente que ali existe algo […]

Líder servidor apoiando colaborador, simbolizando conexão e engajamento no ambiente corporativo

Do Propósito ao Engajamento: Como a Liderança Servidora Conecta Colaboradores e Clientes – Com Sergio Frias

Para o palestrante Sergio Frias, a liderança servidora cria um senso de propósito entre os colaboradores, potencializa o engajamento organizacional e proporciona experiências memoráveis para os clientes. O que faz a liderança servidora ser tão eficaz? “Uma equipe que trabalha com propósito move montanhas. Uma que trabalha apenas por obrigação tropeça nas pedras.” Essa frase […]

Close-up de um expert em comportamento do consumidor e atendimento ao cliente em uma conferência, explicando estratégias de retenção de clientes para um grupo de executivos atentos.

Por que seus clientes estão indo embora? Sergio Frias ensina como reverter essa situação

Entenda as causas da perda de clientes e aprenda estratégias eficazes para melhorar a retenção em seu negócio. Imagine perder clientes valiosos sem entender o motivo. Essa situação pode ser devastadora para qualquer negócio. Sergio Frias, especialista em experiência do cliente, destaca que antes de buscar soluções, é crucial identificar as causas da perda de […]

Profissional de atendimento e cliente em conversa significativa, exemplificando a importância da gestão de expectativas do cliente para a fidelização e sucesso do negócio.

Expectativas vs. Realidade: Como Evitar Clientes Insatisfeitos e Construir Relações Duradouras — Insights de Sergio Frias

A gestão de expectativas do cliente é essencial para evitar frustrações e promover relações duradouras. Imagine adquirir um produto ou serviço que promete revolucionar sua experiência, mas, ao utilizá-lo, percebe que não atende às suas expectativas. Essa discrepância entre o prometido e o entregue é uma das principais causas de insatisfação entre clientes. Alinhar expectativas […]

Homem e mulher em negociação de negócios simbolizando empatia, resolução de conflitos em CX e alternativas para satisfazer o cliente.

Ganhar Juntos: Como Buscar Soluções de Ganha-Ganha em Conflitos com Clientes — Dicas de Sergio Frias

Estratégias eficazes de negociação ganha-ganha com clientes podem transformar conflitos em oportunidades de fortalecimento de relações comerciais. Conflitos de interesse entre empresas e clientes são inevitáveis no mundo dos negócios. A maneira como essas situações são gerenciadas pode determinar o sucesso ou fracasso de uma relação comercial. Implementar estratégias de negociação ganha-ganha com clientes é […]

Profissional de atendimento ao cliente demonstrando inteligência emocional durante uma conversa, em um ambiente corporativo com iluminação acolhedora.

Comunicação que Conecta: Como a PNL Ajuda a Controlar Emoções e Resolver Conflitos com Clientes — Dicas de Sergio Frias

Inteligência emocional no atendimento é a chave para relações mais humanas, negociações eficazes e resolução de conflitos com empatia “Ele não gritou. Não bateu na mesa. Nem levantou a voz. Mas, ainda assim, transformou o clima da reunião com uma frase simples e certeira.” A cena não aconteceu em um filme. Foi real, dentro de […]

Uma sala de reuniões com três profissionais discutindo. Em primeiro plano, um homem maduro e pensativo reflete sobre métricas enquanto ao fundo colegas conversam. A frase “NPS É O SUFICIENTE?” destaca a dúvida sobre como usar NPS corretamente.

NPS é o Suficiente? Entenda Por Que Medir Só a Recomendação Não Captura Toda a Experiência — Insights de Sergio Frias

Como usar NPS corretamente: por que confiar apenas nessa métrica pode distorcer a realidade da experiência do cliente “Você recomendaria nossa empresa a um amigo?” Essa pergunta simples, base do Net Promoter Score (NPS), tornou-se um mantra para empresas que buscam medir a satisfação do cliente. Mas será que essa única métrica é suficiente para […]

Grupo diverso de profissionais sorrindo em ambiente de escritório moderno, representando pluralidade cultural e colaboração em equipe.

Diversidade e CX: Como Times Diversos Criam Experiências Inovadoras e Personalizadas — Insights de Sergio Frias

Equipes diversas favorecem soluções criativas e personalizadas para experiência do cliente (CX) Diversidade e experiência do cliente caminham juntas como alicerce para soluções inovadoras e atendimento personalizado. Se você deseja entender como a pluralidade de pensamentos e culturas se torna uma vantagem estratégica, este artigo é para você. Continue lendo para descobrir como as palestras […]

Sergio Frias durante palestra, usando microfone auricular, com crachá da CX HUB, gesticulando em frente a uma apresentação sobre neurociência do consumidor.

A Ciência da Satisfação: Como o Funcionamento do Cérebro Humano Influencia a Experiência do Cliente – Com Sergio Frias

A neurociência do consumidor revela como decisões inconscientes moldam a experiência do cliente e transformam estratégias de negócio “Você não vende um produto, você vende uma sensação.” Essa máxima, repetida por grandes nomes do marketing, ganha respaldo científico com os avanços da neurociência do consumidor. Estudos mostram que até 95% das decisões de compra são […]

Clientes de diferentes culturas interagem sorridentes com uma anfitriã em um evento de fidelização, recebendo um presente e um cartão de participação

Como adaptar a experiência do cliente global para diferentes culturas, com insights de Sergio Frias

Quando falamos sobre experiência do cliente global, o que você imagina? Expandir para outros países é empolgante, mas exige muito mais do que traduzir um site. A forma como a gente se comunica, atende e encanta o cliente muda bastante de um lugar para o outro. E é justamente sobre isso que o especialista Sergio […]

Profissional apresenta dados de diagnóstico de processos e experiência do cliente em painel digital com gráficos e indicadores de CX.

Diagnóstico de processos: por que revisar a experiência do cliente constantemente – com Sergio Frias

O diagnóstico de processos é o ponto de partida para você entender como a revisão da experiência do cliente (CX) se torna prática estratégica. Uma conversa sobre CX e diagnóstico de processos Imagine que você está em uma loja esperando atendimento e, na hora de pagar, algo dá errado: a fila demora, o sistema quebra, […]

Homem de terno se apresenta em um palco durante o evento American Aerospace & Defense Summit, com imagem de jato de combate ao fundo.

Arte e Negócio: Como Equilibrar Encantamento e Eficiência na Jornada do Cliente – Com Sergio Frias

Descubra como o encantamento do cliente nasce da fusão entre eficiência operacional e momentos inesquecíveis, segundo o especialista Sergio Frias. “Você encanta, ou entrega?”. Durante muito tempo, essa pergunta ecoou pelos corredores das empresas como se houvesse apenas dois caminhos: emocionar o cliente ou garantir que tudo funcione bem. Mas e se o verdadeiro segredo […]

Ambidestria Organizacional: Como Conquistar o Cliente do Futuro Sem Perder o Cliente de Hoje – Com Sergio Frias

Liderança eficaz na ambidestria organizacional é o caminho para equilibrar excelência operacional e inovação, garantindo fidelização e relevância no futuro do atendimento A tensão estratégica entre inovar e operar Ambidestria organizacional é a habilidade de inovar em CX enquanto se mantém a excelência operacional para os clientes atuais. É o equilíbrio entre explorar novas oportunidades […]

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Vender o Que Queremos ou o Que Eles Querem Comprar? O Dilema Estratégico das Empresas que Ignoram o Cliente – Com Sergio Frias

Como alinhar estratégia de vendas, proposta de valor e centralidade no cliente pode transformar resultados No mundo corporativo, há um dilema recorrente: empresas que insistem em vender o que querem oferecer, sem considerar o que o cliente realmente deseja comprar. Esse descompasso, além de custar vendas, corrói a confiança e abre espaço para concorrentes mais […]

Supplier Experience: a experiência do fornecedor como diferencial competitivo no B2B – Com Sergio Frias

A experiência do fornecedor é uma fronteira estratégica no B2B: empresas que cuidam de sua rede de suprimentos conquistam mais qualidade, inovação e fidelização de fornecedores. A pergunta que muda o jogo No universo corporativo, muito se fala em Customer Experience, Employee Experience e até User Experience. Mas, e a experiência do fornecedor? Quem olha […]

Homem de terno cinza escuro e camisa azul clara gesticulando com a mão direita em um palco durante uma apresentação, com uma tela preta exibindo quatro fotos de pessoas atrás dele.

Liderança regenerativa e fidelização – palestras de Sergio Frias

A liderança regenerativa mostra que cuidar de pessoas e do ambiente é também a estratégia mais eficaz para conquistar e fidelizar clientes. Um novo paradigma de liderança A expressão liderança regenerativa pode soar como novidade, mas está rapidamente ganhando espaço entre executivos e consultores globais. Mais do que liderar para entregar resultados imediatos, trata-se de […]

Ilustração cinematográfica de um aperto de mãos entre executivos, com linhas luminosas conectando colegas ao fundo, simbolizando a experiência do cliente B2B e a colaboração entre stakeholders.

CX além do consumidor: como criar experiências relevantes para usuários, colaboradores e fornecedores – Com Sergio Frias

No universo do B2B, a experiência do cliente B2B vai muito além de atender demandas; ela conecta usuários, colaboradores e fornecedores em uma cadeia de valor que determina o sucesso das empresas. Imagine uma cadeia de dominós. Se uma peça cair, as demais sentem o impacto em cascata. Nos negócios B2B, cada relacionamento (com clientes, […]

Palestrante em pé no palco fala ao microfone diante de um telão com o título “O Paradoxo da Escolha”, durante evento corporativo sobre comportamento e neurociência do consumidor.

Paradoxo da escolha: como oferecer menos pode ser a chave para vender mais – Com Sergio Frias

O excesso de opções pode ser um obstáculo à venda. No artigo de hoje, o palestrante Sergio Frias fala sobre o paradoxo da escolha e revela como a neurociência do consumidor aponta para a simplificação estratégica. No contexto da neurociência do consumidor observamos que oferecer muitas alternativas pode paralisar o comprador e comprometer o processo […]

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Sergio Frias – President & CEO

Desde 2002, ele tem viajado pelo mundo, da Europa aos EUA, da China ao Canadá, compartilhando suas estratégias inovadoras em mais de 100 palestras.

Sua experiência prática e teórica o torna uma fonte de conhecimento cobiçada por empresas que buscam excelência em serviço e inovação.