A palestrante de sucesso Andréa Medina tem formação profissional especializada no desenvolvimento, capacitação profissional, multiplicação do conhecimento e motivação do Capital Humano.
Profunda estudiosa do universo Disney, nos últimos anos ela tem atuado em projetos de disseminação da excelência em gestão de atendimento e relacionamento com clientes.
Tudo isso com base nas práticas vencedoras desta empresa e de outras corporações que melhoram continuamente a experiência do cliente, seguindo o modelo Disney.
Reconhecidamente, Andrea Medina é uma das maiores referências no Brasil em Desenvolvimento Humano nas áreas de atendimento e relacionamento com clientes, bem como comunicação, desenvolvimento pessoal e liderança.
Em suas palestras, cursos e workshops, Andrea traz sua experiência real e pessoal, com exemplos práticos que podem traduzidos e utilizados rapidamente em qualquer empresa ou situação.
Dentre os momentos mais marcantes de sua trajetória de sucesso, Andrea Medina destaca a criação e implantação de um treinamento na Disney, em Orlando, para capacitação de profissionais brasileiros. Trata-se de um evento que ocorre há 10 anos e que sempre gera uma ótima repercussão.
Andrea cursou Hotelaria pela na Faculdade Hebraico Brasileira Renascença e especializou-se em operações hoteleiras e para restaurantes pelo Education Institute of The American Hotel & Lodging Association.
Também é especialista em Gestão Empresarial pela FGV. É Pratictioner em Programação Neurolinguística pelo Inexh – Instituto Nacional de Excelência Humana.
Fez pós MBA em Liderança Colaborativa e Docência Empresarial pelo BI International e é Mestre em Educação pela Fundação Universitária Iberoamericana.
Atua como professora convidada nos módulos de Gestão de Excelência em Atendimento nos cursos de MBA do Bi International School e pela Faculdade Cásper Líbero de São Paulo.
Escritora de prestígio, a palestrante já publicou os seguintes livros:
Estilo das palestras de Andrea Medina
Andrea Medina tem um estilo próprio, com palestras motivadoras, inspiradoras e práticas baseadas na experiência profissional e em informações de domínio público que encantam o público.
Público-alvo
No radar da palestrante, estão pessoas que têm contato direto com o público em geral, até líderes de empresas. A palestrante tem a habilidade de adaptar a linguagem de suas palestras, para assim, atingir diferentes tipos de plateia.
Palestras e conteúdos de Andrea Medina
Dentre os temas e assuntos abordados nas palestras de Andrea Medina, destacamos:
- Disney
- Atendimento ao Cliente
- Criatividade
- Inovação
- Liderança
- Liderança Feminina
- Trabalho em equipe
- Empoderamento feminino
- Motivação pessoal
PALESTRA UAU! Excelência em Gestão no Atendimento
A palestra ou workshop: UAU! Excelência em Gestão no Atendimento, é inspirada no livro homônimo, e desvenda a fórmula de sucesso da Disney. Nela, a palestrante apresenta ferramentas que podem ajudar outras empresas a seguir este modelo de sucesso.
PALESTRA UAU! A Magia no Atendimento
Apresenta o modelo de excelência em atendimento praticado pela Disney para entregar uma experiência excepcional ao cliente, através da Jornada do Convidado e da Qualidade de Serviços Disney e da Bússola UAU!
PALESTRA Diário de uma Peregrina
Muitas vezes estamos tão ocupados com nossa rotina que nos esquecemos de ter um tempo para introspecção. Um tempo para aprender a conviver conosco e de refletir sobre nossa existência, nossos propósitos, nosso tempo neste planeta e aquilo que realmente importa.
A palestra tem o objetivo de apresentar, através de uma narrativa real e verdadeira, momentos de reflexão e motivação pessoal.
Veja alguns vídeos da palestrante
