Meu cliente subiu no telhado… e agora?

Estratégias de atendimento ao cliente em diferentes segmentos.

A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos! Philip Kotler ​Atendimento ao cliente continua sendo um assunto muito importante para as empresas. Escrever um livro é sempre um grande desafio para qualquer autor, e quando o assunto é atendimento, se torna leve e prazeroso. A ideia inicial do livro surgiu no momento que estávamos lançando nossa obra anterior (O Futuro do Secretariado: educação e profissionalismo).

Ficamos pensando sobre qual assunto deveríamos escrever e, então, a resposta surgiu inesperadamente: “atendimento ao cliente”. Entendemos que essa obra poderá ser útil para todas as empresas, porque os temas dos capítulos foram escolhidos com muito cuidado e profissionalismo e podem ser aplicados a qualquer segmento do mercado. Harmonizamos alguns temas significativos para a área de atendimento e outros focamos em segmentos variados de mercado.

Este livro é composto de 29 capítulos e conta com o talento de 31 autores. Vale ressaltar que convidamos pessoas brilhantes, engajadas e comprometidas para esse projeto e esperamos que essa obra seja um guia para profissionais de áreas e empresas distintas. O nome do livro é bastante sugestivo, “Meu cliente subiu no telhado…E agora?”.

Quando pensamos nesse tema imaginamos que, se a empresa não tiver foco no cliente, terá problemas e correrá alguns riscos. Um cliente satisfeito gera excelentes resultados para uma organização. Conquistar, encantar e manter o cliente não é algo simples e exige empenho por parte de todos.

Este livro conta com textos de: Adriana Vilhena Monteiro, Andreia Alves, Ariane Prado Souza, Carla Panzica, Cibele Ortega dos Anjos, Cláudia Avelino, Deise Mendes, Elidia Ribeiro, Eneida Dechechi, Geneci Augusta do Nascimento Pereira, Graziela Prado, Heloiza Helena Ramos, Jessyca Araujo, Katia Frutuoso de Lima Barbosa, Keli Anjos, Luciana Mara Vendramel Correa, Luiz França, Marcela Hosne Ardito, Márcia Soboslay, Maria do Carmo Gaspar Penteado de Araujo, Maria Vilma Lima, Mônica Lira, Paola Almeida, Regiane Gonçalves Wikianovski, Regina Silveira, Roseli Faleiro, Rosemary Neves de Sales Dias, Simone Fernandes Diorio Rodrigues, Simone Tie Iizuka dos Reis, Taís Fagundes, Walkiria Almeida.

 

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