Descrição
Gisele Paula leva ao palco uma combinação rara de vivência prática, visão estratégica e autoridade real em experiência do cliente.
CEO do Instituto Cliente Feliz, cofundadora do Reclame AQUI e autora do best-seller Cliente Feliz Dá Lucro, ela construiu sua trajetória mostrando ao mercado que atendimento não é detalhe operacional, e sim alavanca de reputação, crescimento e resultado.
Sua história profissional começou em 1999, na Embracon, passou por posições de liderança em marketing e relacionamento, ganhou escala nacional com o Reclame AQUI a partir de 2010 e se expandiu em 2020 com a criação do Instituto Cliente Feliz, hoje dedicado à educação e consultoria em CX, CS e atendimento.
Ao longo dessa jornada, Gisele ajudou a consolidar uma nova mentalidade no mercado brasileiro: empresas prosperam quando escutam, compreendem e encantam seus clientes.
Seu posicionamento público hoje reúne empreendedorismo, liderança, customer experience, cultura centrada no cliente e transformação de negócios.
Essa autoridade foi reforçada por reconhecimentos como LinkedIn Top Voice, pela menção da Bloomberg Línea entre empreendedoras de impacto na América Latina e pelo ranking da Favikon, que a coloca entre os principais nomes de CX no Brasil.
🎯 Público-alvo
As palestras de Gisele Paula têm forte aderência com empresas, convenções, encontros de liderança, times de atendimento, operações de customer success, áreas comerciais, marketing, varejo, saúde, educação, serviços e organizações em transformação cultural.
Seu conteúdo conversa com CEOs, diretores, gestores, empreendedores e equipes que desejam melhorar relacionamento, fidelização, reputação, conversão e valor percebido pelo cliente.
Também funciona muito bem em eventos voltados a liderança feminina, empreendedorismo e inovação em serviços.
🗣️ Estilo das palestras
O estilo de Gisele Paula é objetivo, energético e altamente aplicável. Sua comunicação combina storytelling de carreira, casos reais de mercado, leitura afiada do comportamento do consumidor e ferramentas práticas para empresas que querem sair do discurso e construir experiências memoráveis.
Ela fala com autoridade de quem já viveu atendimento na ponta, liderança executiva, expansão de um negócio icônico de reputação e a criação de um ecossistema próprio de educação e consultoria em CX.
O resultado é uma palestra dinâmica, clara e mobilizadora, com conteúdo que inspira e ao mesmo tempo orienta a execução.
💪 Benefícios e Diferenciais
O principal diferencial de Gisele está na capacidade de transformar experiência do cliente em linguagem de negócio.
Suas palestras ajudam empresas a entender que cliente feliz compra mais, recomenda mais, cancela menos e fortalece a marca no longo prazo.
Ao contratar Gisele Paula, o evento entrega ao público uma especialista que une repertório de atendimento, marketing, reputação, cultura organizacional e liderança, conectando humanização e tecnologia de forma prática.
Sua abordagem também ganha força pela escala de impacto: os canais oficiais do Instituto e sua história pública apontam milhares de empresas atendidas e dezenas de milhares de profissionais treinados ao longo da carreira.
📜 Publicações
Gisele Paula é autora de Cliente Feliz Dá Lucro, obra voltada a profissionais e empresas que desejam transformar atendimento e experiência do cliente em crescimento sustentável.
O livro apresenta lições práticas, casos de sucesso e caminhos para implementar cultura de experiência do cliente com foco em resultado.
Em sua presença pública e profissional, Gisele também associa a obra ao movimento que leva o mesmo nome, ampliando o alcance do tema em palestras, treinamentos e consultorias.
🚀 Momentos marcantes da carreira
Entre os momentos mais marcantes de sua trajetória estão a ascensão profissional na Embracon a partir da área de relacionamento com o cliente, a cofundação do Reclame AQUI e a contribuição para sua consolidação como referência nacional em reputação e relações de consumo, além da criação do Instituto Cliente Feliz em 2020.
Outro ponto forte de sua carreira é a presença recorrente em eventos empresariais e educacionais com a palestra Cliente Feliz Dá Lucro, apresentada em iniciativas do Sebrae e em encontros de negócios e liderança.
Sua atuação também se desdobra em comunidade, educação e influência digital, como mostra o grupo Mulheres de CX e os reconhecimentos públicos recentes em rankings de influência e empreendedorismo.
🔗 Links da palestrante
- Instagram | Gisele Paula
- LinkedIn | Gisele Paula
- Site oficial | Gisele Paula
- Instituto Cliente Feliz
- Livro | Cliente Feliz Dá Lucro
🎙️ Palestras e conteúdos
No radar da palestrante, destacam-se os seguintes temas:
- experiência do cliente como estratégia de crescimento
- atendimento, fidelização e reputação de marca
- customer experience, customer success e cultura centrada no cliente
- liderança e formação de equipes orientadas ao encantamento
- empreendedorismo feminino e protagonismo
- vendas, conexão e geração de valor pela experiência
🎤 PALESTRA
PALESTRA: CLIENTE FELIZ DÁ LUCRO
Nesta palestra, Gisele Paula mostra de forma prática por que a experiência do cliente deixou de ser diferencial e passou a ser condição de crescimento. A apresentação aborda fidelização, jornada do cliente, reputação, atendimento memorável, redução de atrito e construção de marcas que geram conexão real. É uma palestra de grande aderência para empresas, convenções de vendas, feiras de empreendedorismo e eventos de liderança. O título aparece publicamente em sua agenda de eventos e em divulgações institucionais.